28/08/2026
ব্যবসার ক্ষেত্রে আমার ধারণাটা হলো—
একজন সন্তান যেমন তার মায়ের কাছে নিরাপদ বোধ করে, ঠিক একইভাবে একজন কাস্টমারও যেন পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে ব্যবসায়ীর কাছে নিরাপদ ও নিশ্চিন্ত বোধ করে।
কাস্টমারের মনে যেন আপনার দ্বারা প্রতারিত হওয়ার চিন্তাই না আসে।
আজ-কাল ব্যবসায়ীরা পণ্য বিক্রি করে কীভাবে লাভবান হবে- সেটা নিয়ে যতটা চিন্তা করে; কাস্টমার পণ্যটি ক্রয় করে আফসোস করবে কি না, সেটা নিয়ে তারা বিন্দুমাত্র চিন্তাই করে না।
আর এই কারণে দেখবেন, কাস্টমাররা মার্কেটে যেতে বা অনলাইন অর্ডার করতেই ভয় পায়। কারণ তাদের মনে প্রশ্ন জাগে —
"দোকানদার ভালো পণ্যটা আমাকে দেবে তো..?"
"কম মানের পণ্য দিয়ে বেশি দাম বলবে না তো..?"
"না জানি পণ্যটা কিনলে ভালো হবে কি না..?"
“কয়েকদিন পর পণ্যটা নষ্ট হয়ে গেলে?”
একজন কাস্টমারের মনে যখন এতগুলো প্রশ্ন জন্ম নেয়, তখন বুঝতে হবে—
সমস্যাটা শুধু পণ্যের নয়, সমস্যাটা বিশ্বাসেরও।
আমার কাছে ব্যবসার প্রকৃত সৌন্দর্য হলো এমন একটি সম্পর্ক তৈরি করা, যেখানে কাস্টমার পণ্যটি কেনার সময় শুধু তার টাকা খরচ করবেন না—
তার আস্থাটাও আপনার হাতে তুলে দেবেন।
আর সেই আস্থার বিনিময়ে তাকে কখনো ঠকানো যাবে না।
কারণ একজন কাস্টমার যখন আপনার কাছে আসে, সে শুধু একটি পণ্য কিনতে আসে না।
সে তার কষ্টার্জিত টাকা, প্রত্যাশা এবং বিশ্বাস—এই তিনটিই আপনার হাতে তুলে দেয়।
তাই একজন ব্যবসায়ীর দায়িত্ব হলো;
কাস্টমারকে এমন একটি নিশ্চয়তা দেওয়া, যেন পণ্যটি হাতে নেওয়ার পর তার মনে কোনো আফসোস না থাকে।
আমি মনে করি,
লাভ একটি সফল ব্যবসার ফলাফল হতে পারে,
কিন্তু বিশ্বাস একটি সফল ব্র্যান্ডের ভিত্তি।
