23/05/2026
سياسة الاستبدال والاسترجاع
عميل EQ العزيز
في حالة وجود رغبة في استرجاع أو استبدال منتج بمنتج تاني، كلمنا على رقمنا: 01068010536أو ابعتلنا على رسايل الصفحة 📩
وهيتم تنفيذ طلبك بعد التأكد من استيفاء الشروط والبنود الموضحة كالآتي:
١- في حالة وجود عيب صناعة في المنتج؛ تقدر تقوم بعملية الاسترجاع واسترداد المبلغ المدفوع، بعد إرسال فيديو موضح فيه العيب تفصيليا على رسائل EQ.
٢- في حالة وجود رغبة في استرجاع المنتج رغم عدم وجود أي عيب صناعة، بتتم عملية الاسترجاع واسترداد المبلغ المدفوع عدا مصاريف شحن المنتج أول مرة، مع تحمل مصاريف استرجاع المنتج.
٣- عملية استبدال المنتج بمنتج تاني بتكون للمنتجات الأعلى في الفئة السعرية أو المقابلة لها، مع تحمل العميل لمصاريف الشحن. مع العلم إن الاستبدال السابق ذكره متاح لمرة واحدة على كل عملية شراء.
٤- في حالة وجود عيوب صناعة، تقدر تبدل المنتج بمثيله، بشرط سريان فترة الضمان الخاصة ب EQ،
وبدون مصاريف شحن؛ بعد فحص المختص للمنتج
والتأكد من وجود أسباب خارجية، أو ناتجة عن المُصنِّع.
وبتتلغي عملية الاستبدال أو الاسترجاع وبيتم إرسال المنتج بنفس الحالة اللي تم تسلمه عليها؛ في حالة تم التأكد من إن العيب ناتج عن سوء استخدام، أو المنتج خالي من العيوب من الأصل، وبيتحمل العميل في الحالة دي مصاريف الشحن.
٥- في حالة إرسال منتج غير المطلوب، بيتم استبداله وإرسال المنتج اللي تم طلبه في الأصل، بدون مصاريف شحن.
٦- الجدول الزمني لعملية الاسترجاع:
• استلام شركة الشحن للمنتج من العميل: ٣-٤ أيام عمل.
• شحن المنتج للشركة: ٣-٥ أيام عمل.
• استلام المنتج: ١ يوم عمل.
• فحص المنتج فنيا: ٤٨ ساعة.
• استرداد المنتج وفقا للشروط والأحكام: ٣-٥ أيام عمل.
٧- الجدول الزمني لعملية الاستبدال:
• استلام شركة الشحن للمنتج من العميل: ٣-٤ أيام عمل.
• شحن المنتج للشركة: ٣-٥ أيام عمل.
• استلام المنتج: ١ يوم عمل.
• فحص المنتج فنيا: ٤٨ ساعة.
• إرسال شركة الشحن للمنتج الجديد وفاتورة الاستبدال:
١ يوم + مدة الشحن.
لإتمام عملية الاستبدال والاسترجاع لابد من مراعاة الآتي:
√ الحفاظ على أصل الفاتورة، ولا تتم أي عملية بدونها.
√ لا تتم عملية استبدال أو استرجاع المنتج بحالة غير
اللي تم توصيله عليها (من حيث التغليف والتعبئة).
√ فترة الاستبدال أو الاسترجاع ١٤ يوم.
√ سوء الاستخدام مبيتمش اعتماده لاستبدال أو استرجاع
المنتج.
√ التأكد من وجود طلب استرجاع مع شركة الشحن وقت
تسلم المنتج لإعادة شحنه.
√ استلام المنتج من العميل بحد أقصى ٥ أيام.
√ مدة فحص المنتج ٣ أيام.
بيتم إبلاغ العميل وتحديد طريقة استرداد المبلغ المدفوع في حالة التأشير من المختص على استرداد المبلغ المدفوع في حالة التأشير من المختص علي استيفاء شروط استرجاع المنتج.
Send a message to learn more
