21/07/2025
📢 RECLAMO PÚBLICO A CARGO EXPRESO GUATEMALA 🚨
Como empresa responsable que busca siempre cumplir con sus clientes, nos vemos en la necesidad de hacer público este reclamo debido al pésimo servicio y falta de respuesta por parte de Cargo Expreso Guatemala.
📦 El día 25 de Marzo de 2025, enviamos un paquete con destino a San Juan Sacatepéquez, valorado en Q2,484.00. Pasaron varias semanas sin que el paquete llegara, por lo que iniciamos el reclamo correspondiente al número 2474-4444, donde nos informaron que el paquete estaba perdido y se nos asignó un número de ticket.
Desde entonces hemos estado llamando constantemente para dar seguimiento. Cada llamada fue una excusa diferente:
❌ Que estaba retenido
❌ Que lo estaban buscando
❌ Que lo iban a reembolsar
Y HOY 21 de Julio de 2025, después de meses de espera, nos notifican por correo que cerraron el ticket porque "ya se le dio el trámite correspondiente", cuando NO hemos recibido ninguna solución, ningún reembolso y ningún tipo de compensación.
😡 Llamamos nuevamente y en el call center simplemente nos dijeron que "ya no se puede hacer nada", y que si queremos quejarnos lo hagamos por correo. ¡Inaceptable!
➡️ ¿Quién responde por los Q2,484.00 perdidos?
➡️ ¿Quién le da la cara a nuestro cliente por la irresponsabilidad de su mensajería?
➡️ ¿Cómo es posible que una empresa que se dice seria no se haga responsable?
Cargo Expreso tiene los comentarios de su página de Facebook restringidos para evitar reclamos públicos y no contestan sus teléfonos. Esto no es un servicio, es un abuso.
⚠️ Esta publicación tiene como objetivo advertir a otras empresas y usuarios sobre lo que nos pasó, para que no caigan en lo mismo.
🔁 Por favor, comparte este mensaje. No permitamos que sigan quedándose con dinero ajeno sin asumir consecuencias.
