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以下情況不會受理退款或退換:
1. 主觀原因例如小線頭、極小污點、質料比想像中差/不

夠軟/拮肉/易縐/不一樣等等、穿上不好看、穿上沒有模特兒的效果、皮製貨品有輕微脫落等.
2. 色差問題: 每個人對顏色的深淺及光暗定義有不同, 加上貨品拍照時會有燈光及反光板之類的器材, 貨品一定會跟實物會有顏色上的差異. 太陽光下拍照亦會產生色差。而且每部電腦及電話及打印機輸出的顏色都會不同, 顧客如對該款顏色特別喜好或嚴格, 請考慮清楚才選購. 所有貨品顏色皆以實物為準。
3. 本店不設試身服務。 尺碼跟描述內的尺寸並未超出4cm. 每件貨品的質料及量度方法都可能會有所不同，貨品頁內的尺寸可能會略有誤差, 如在+/-4cm 內屬接受範圍.
4. 人為破損, 包括錯誤的洗衣方法使貨品變型、縮小、破爛. 或穿著時介指或飾品勾起紗線等.
5. 所有洗過、有香水或異味的衣服均不接受退換
6. 因等候發貨時間太長而退款.
7. 因速遞問題而延誤派送時間而要求貨.
8. 所有欠缺衣服掛牌或透明膠袋的商品均不接受退換
9. 因貨品沒有掛牌、洗水嘜、主嘜之類.
10. 已付款的訂單不能修改商品顏色、款式及尺寸
11. 顏色較深或漂染貨品出現脫色，如：印花, 牛仔及漂染布料等
12. 其中一款貨品斷貨, 但要求整張訂單的其他款一同退款 (例如顧客訂了1件上衣, 1條裙, 1對鞋. 上衣斷貨, 要求取消裙及鞋的訂購要求全部退款)
13. 超過martha shop提供的退貨要求期限
14. 貨品在回收檢查後並沒有發現客人所列出之問題, 或問題不在可退換貨條件之內.
15. 特別款式因衫形或貨品外形關係, 將不會接受尺寸問題而退/換貨.
16. 有彈性質料產品, 都會在穿後變形或尺寸有明顯變化, 此情況下不能按照貨品上尺寸標準要求退換
17. 顧客未能在退換申請通過後2個工作天內退回要更換之貨品
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