09/11/2025
ہم کیا کریں؟.
دوست کو شہد بھیجا.. چھ سات دن ہو گئے ہیں نہیں پہنچا.. ایم & پی کورئیر کو شکایات کیں.. وہ ہر بار یہی کہتے رہے کہ آج کل پہنچ جائے گا، فکر نہ کریں.
اب دوست ناراض ہے.. اسکا میسج آیا ہوا ہے کہ یہ آرگینک پوائنٹ کی کوتاہی ہے.. ہماری ذمہ داری ہے کہ ہم (آرگینک پوائنٹ) پارسل کو مسلسل ٹریک کرنے اور ہوم ڈیلیوری کرانے کے پابند ہیں کیونکہ ہم نے یہی کمٹمنٹ کی ہوئی ہے.
بالکل ٹھیک ہو گیا.
دوسری طرف ہمارا موقف ہے کہ جونہی آپکا آرڈر آتا ہے، ہم فوراً اسے پراسس کرکے کورئیر تک پہنچا دیتے ہیں.. اگر آپکو رسید چاہیے تو وہ بھی مہیا کر دی جاتی ہے.
(رسید ملنے کے بعد اصولا کسٹمر کو چاہئے کہ ٹریک کرے.)
اسکے بعد کورئیر کی ذمہ داری شروع ہو جاتی ہے.
کورئیر ہمارے اور کسٹمر کے مابین "مشترکہ مسئلہ" ہے.
ظاہر ہے ہم اپنی مرضی سے، اپنے تجربے کے مطابق، اپنی طرف سے بہترین سروس منتخب کرتے ہیں.
آپکا پارسل اسکے ذمے لگا کے غافل نہیں ہو جاتے.. آپکو پراپر ریسپانس دے رہے ہوتے ہیں، کورئیر سے لڑ رہے ہوتے ہیں، رائیڈرز کے نمبرز ڈھونڈ رہے ہوتے ہیں.
اس سب ایکٹیویٹی کے بعد بھی کئی پارسل ہمیں ریٹرن آ جاتے ہیں.. کورئیر یہ "غلطی" خود پہ نہیں ڈالتا بلکہ ہمارے کھاتے میں درج کرتا ہے.
ریٹرن آنے کے باوجود ہم سے Delivery attemp چارجز وصول کئے جاتے ہیں.. ہم یہ چارجز اپنے کسی معزز کسٹمر سے نہیں لیتے بلکہ یہ نقصان ہمیں برداشت کرنا ہوتا ہے.
اے ہمارے کسٹمر دوست! اگر آپ پھر بھی مطمئن نہیں ہیں تو آپ اپنی پسند کی کوئی بھی کورئیر کمپنی بتا دیں، اسکی "اوور چارجنگ" برداشت کریں.. ہم آپکی ذمہ داری پہ آپکا پارسل آپکی پسند کی سروس سے بھیج دیں گے.
کیا آپ یہ ذمہ داری قبول کرنے کو تیار ہیں؟.
محمد نعمان ںخاری
#بخاریات
