"Je suis une artisane Française qui réalise moi-même mes colliers et bracelets et qui achète mes gemmes à un négociant Français qui choisit "en conscience" ses lapidaires. Mes prix sont "justes" car je déclare tous les bénéfices.
Les commandes sont envoyées systématiquement en lettre suivie en France métropolitaine et le numéro de suivi est communiqué à chaque envoi. Les expéditions des commandes se font sous 24 à 72h au maximum (hors dimanche, période de congés et jours fériés) après la réception du paiement sur le site internet de ma boutique https://www.lacavernedegolloum.com/
Les commandes peuvent aussi être expédiées à l’étranger, les frais de ports seront alors communiqués en fonction de la demande en lettre suivie :
En Europe, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, y compris Liechtenstein, Saint-Marin et Vatican : frais de livraison à partir de 6 €
Reste du Monde : les frais de livraison à partir de 8€
Retours & Échanges :
Chez la Caverne de Golloum, je fais de mon mieux pour que les descriptions des produits soient le plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez mes « précieux ». Je tiens à ce que mes clients sachent exactement ce qu'ils commandent.
Politique de retour :
J’accepte les retours pour n'importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Ma politique de retour est de 7 jours calendaires à partir du moment où vous recevez vos produits (suivi La Poste en ligne faisant foi). Il suffit pour cela de faire un mail et je vous ferais parvenir le formulaire de retour. Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que je vous indiquerai lorsque vous écrirez à [email protected].
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article dans un emballage conforme à l’origine. Les frais de port pour le retour ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit. Attention, les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être ré-émis et ne sont pas remboursables.
Échanges / Remboursements / Remplacements
Si vous êtes dans la période de retour de 7 jours calendaires, je vous propose 3 options :
1. Échanger votre article pour une taille de bracelet de la Collection Pure et / ou la taille du collier des pendentifs.
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille de Bracelet dans la Collection Pure et / ou la taille des colliers des pendentifs proposés dans la boutique. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Je vous recommande de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez. C'est l'acheteur qui doit payer les frais de retour.
2. Détails de remboursement et bons d'achat
Seul le prix final payé à la commande (après une éventuelle réduction) sera remboursé. Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être ré-émis et ne sont pas remboursables.
Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traitées car tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité.
En cas de remboursements tardifs ou manquants:
Vérifiez votre compte bancaire, Contactez votre établissement bancaire, Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables après ma confirmation. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez me contacter sur l’adresse : [email protected]
3. Remplacement d'un article erroné ou défectueux
Je suis vraiment navrée pour l’incident ! Je vous remercie de m’envoyer un email à [email protected] avec les détails suivants :
• Votre numéro de commande
• La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
• Une photo de l’article avec l’emballage d’expédition ou une vidéo
• Le délai de 7 jours calendaires à partir du moment où vous recevez votre produit doit être respecté.
Si vous le souhaitez, je peux vous expédier un nouveau produit ou le remplacer par un autre article de la même valeur dès réception de l’article erroné ou défectueux. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ? Comment retourner un article ?
Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour pour pouvoir être traité correctement. Sans ce formulaire, je ne pourrai être tenu responsable d’un non échange ou non remboursement.
Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que je vous communiquerai par mail.
Livraison:
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article et ces frais de port ne sont pas remboursables. Si vous avez demandé un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit à la commande.
Si vous souhaitez un échange : Selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.
Toutes les commandes sont envoyées en lettre suivie. Vous recevez systématiquement un mail avec le numéro d’envoi de votre commande La Poste. L’envoi assuré puisque je vous fournis le numéro de suivi par contre aucun remboursement ou dédommagement pour les pertes ou vol de la Poste.
Avertissement :
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, je vous suggère fortement de me renvoyer le produit avec un numéro de suivi et de bien conserver le numéro de suivi.
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Je n’ai pas vocation à concurrencer le marché Chinois ni à profiter du travail effectué ailleurs pour un prix dérisoire.
J’ai l'audace de croire qu'il existe un marché correspondant à mon éthique commerciale et je vous souhaite la bienvenue dans ma boutique "
Gemme Lys
