17/06/2026
LA ATENCIÓN DEL PACIENTE DE LABORATORIO
Chatbots, automatización, workflows con IA y agentes: qué significa cada cosa y por qué importa elegir bien.
La atención al paciente en un laboratorio de análisis clínicos es mucho más que lo que ocurre en el mostrador de recepción. Comienza cuando alguien escribe por WhatsApp preguntando cómo prepararse para un análisis, cuando un paciente completa un formulario en la página web o deja un mensaje por Instagram. El primer contacto puede llegar por cualquier canal, y la capacidad de responder de manera eficiente, cordial y precisa en todos ellos al mismo tiempo es hoy uno de los mayores desafíos operativos del laboratorio moderno. La tecnología ofrece diferentes niveles de solución para este problema, y entender en qué se diferencia cada uno es clave para elegir bien.
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