06/08/2026
অনলাইনে শপিং করতে গিয়ে একটা জিনিস প্রায়ই খেয়াল করি।
ধরুন, একটা ব্যাগের পেজে নক দিলাম: “ব্যাগের ম্যাটেরিয়াল কী? দাম কতো?”
রিপ্লাই এলো, “১,০০০ টাকা। কোনটা অর্ডার করবেন?”
ম্যাটেরিয়ালের উত্তরই পেলাম না! আবার জিজ্ঞেস করলাম।
"পি ইউ লেদার। অর্ডার করবেন? নাম-ঠিকানা দিন।”
কিন্তু আমার তো তখনও অনেক প্রশ্ন বাকি। ভেতরে কয়টা চেম্বার? কোয়ালিটি কেমন? অন্য কোনো কালার আছে? বাস্তবে দেখতে কেমন?
সব জিজ্ঞেস করার পর যদি মনে হয়, না, আপাতত নেব না, তখন ধন্যবাদ জানিয়ে বিদায় হই। কিন্তু অনেক সময় আবার প্রশ্ন আসে, “অর্ডার করবেন না?” বা “কোনটা অর্ডার করবেন?”
আমি কি একাই এই ধরনের কমিউনিকেশনে একটু অস্বস্তি বোধ করি, নাকি আপনাদেরও এমন লাগে?
একজন ক্রেতা তো পেজে আসে কেনার উদ্দেশ্য নিয়েই। দোকানে কিনতে গেলেও তো মানুষ আগে সব অপশন দেখে। যদি দাম, কোয়ালিটি, ম্যাটেরিয়াল, সবকিছু তার চাহিদার সঙ্গে মিলে যায়, তাহলে সে অর্ডার করবেই। আবার অনেকেই একাধিক পেজ ঘুরে দেখে, তুলনা করে, তারপর সিদ্ধান্ত নেয়। এটা খুবই স্বাভাবিক।
আমার মনে হয়, বারবার “অর্ডার করবেন?” বলার বদলে যদি বলা হয়,
“আপনার আর কোনো প্রশ্ন আছে?”
অথবা,
“আর কোনো তথ্য লাগলে জানাবেন, আমি সাহায্য করতে পারি।”
এমনকি যদি দেখা যায় কিছুক্ষণ রিপ্লাই আসছে না, তখনও লেখা যায়,
“আপনি যদি অর্ডার করতে চান, তাহলে নাম, ঠিকানা ও ফোন নম্বর দিলেই হবে। ডেলিভারি চার্জ এতো টাকা।”
এতে ক্রেতার ওপর চাপও তৈরি হয় না, আবার প্রয়োজনীয় তথ্যও দিয়ে দেওয়া হয়।
তবে ক্রেতাদের দিকেও একটা ছোট্ট অনুরোধ থাকবে। শুধু দাম জেনে কোনো উত্তর না দিয়ে চলে যাওয়ার বদলে অন্তত একটা “ধন্যবাদ” বলা উচিত। একজন বিক্রেতাও সময় নিয়ে উত্তর দেন। তাই “ধন্যবাদ, আপাতত নিচ্ছি না” - এই ছোট্ট সৌজন্যটুকু দু’পক্ষের জন্যই ভালো।
সবশেষে একটা কথাই বলতে চাই... শুধু অর্ডার নেওয়ার তাড়াহুড়া না করে যদি একটু ধৈর্য আর ভালো কমিউনিকেশনের দিকে গুরুত্ব দেওয়া হয়, তাহলে অনেক সম্ভাব্য ক্রেতাকেও ধরে রাখা সম্ভব। অনেক সময় পণ্য বিক্রি হওয়ার আগেই একজন বিক্রেতার কমিউনিকেশনই ক্রেতার সিদ্ধান্ত বদলে দেয়।
