><
RWAN OASIS - এ আপনাকে স্বাগতম। ‘‘RWAN OASIS” - হল ই-কমার্স ভিত্তিক এমন একটি লাইফস্টাইল ব্রান্ড যা আপনাকে বিশ্বমানের পোশাক ক্রয়ের অভিজ্ঞতা দিবে।
উন্নত ও রুচিশীল পোশাক সরবরাহ করতে আমরা বদ্ধপরিকর।
♦️ পণ্য এবং পরিসেবা ( ক্রয় বিক্রয়) :-
আমরা বিক্রয়ের জন্য বিভিন্ন পণ্য এবং পরিসেবা সরবরাহ করে থাকে। সাধারণত আমরা আমাদের ওয়েবসাইট, www.rwanoasis.com মাধ্যমে আমাদের বেশ
িরভাগ অর্ডার গ্রহণ বা বিক্রয় নিশ্চিত করে থাকি। আমাদের ওয়েবসাইটে পণ্য এবং পরিসেবাগুলি সঠিক তথ্য প্রদর্শন করার জন্য আমরা প্রতিটি প্রোডাক্টের সাথে তার ডিটেইলস,স্পেসিফিকেশন, সাইজ চার্ট তুলে ধরি। যাতে করে পণ্য সম্পর্কে ক্রেতার সকল প্রতিবন্ধকতা দূর হয়।
বাস্তবিক পক্ষে আমরা প্রোডাক্ট উৎপাদনের ক্ষেত্রে দামের সাথে সামঞ্জস্য রেখে সর্বোচ্চ কোয়ালিটি দেওয়ার চেষ্টা করি।
আমাদের প্রোডাক্ট এর কোয়ালিটি সম্পর্কে আপনার কোন বিদ্রুপ মন্তব্য থাকলে সরাসরি ফোন করে আমাদেরকে জানান, আমরা ওইসব প্রডাক্ট বিক্রয় থেকে বিরত থাকবো।
♦️ ডেলিভারি পলিসি (ডেলিভারি সময়সীমা) :-
✅ ঢাকা সিটি কর্পোরেশন এলাকায় ডেলিভারি সিস্টেম :-
▶️ডেলিভারি চার্জ ৮০/- টাকা।
▶️ডেলিভারি সময় ২৪-৪৮ ঘণ্টা।
▶️ক্যাশ অন ডেলিভারি.
✅ঢাকা সিটির বাহিরে ডেলিভারি সিস্টেম:-
▶️ডেলিভারি চার্জ ১৩০/- টাকা
▶️ডেলিভারির সময় দুই(২) থেকে তিন(৩) দিন।
▶️হোম ডেলিভারির সময় তিন(৩) থেকে পাঁচ (৫) দিন,বা তারও বেশি সময় লাগতে পারে।
♦️ রিটার্ন পলিসি ( পন্য ফেরত) :-
১। সম্পূর্ণ ক্যাশ অন ডেলিভারিতে ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় প্রোডাক্ট চেক করে রিসিভ করবেন, ছবি এবং বর্ণনার সাথে পণ্যের মিল থাকা সত্ত্বেও আপনি পণ্য গ্রহন করতে না চাইলে ডেলিভারি চার্জ প্রদান করতে বাধ্য থাকিবেন। এবং রিটার্ন করবেন।
২। কোনো প্রোডাক্ট রিটার্ন করার সময় অরিজিনাল ইনভয়েস পেপার,ইন্ট্যাক্ট/ অক্ষত প্রোডাক্ট প্যাকেজিংয়ের বক্স (যেখানে প্রযোজ্য) এগুলো সহ ফেরত দিতে হবে।
৩ | সময় এবং সুযোগের অভাবে পন্য দেখে রিসিভ করতে ব্যর্থ হলে পরবর্তী সময়ে কোন কারণে পন্য পছন্দ না হলে আপনি আমাদেরকে পণ্যটি ফেরত দিতে পারবেন; সে ক্ষেত্রে অবশ্যই ডেলিভারি চার্জ কর্তন করা হবে এবং কিভাবে ফেরত দিবেন সে বিষয়টি আমাদের কাস্টমার কেয়ার এক্সিকিউটিভ সাথে কথা বলে বিস্তারিত জেনে নিতে পারবেন।
♦️ ক্যানসেল ( বাতিল) :-
অর্ডার সম্পূর্ণ করার জন্য আমাদের কাস্টমার কেয়ার এক্সিকিউটিভ কাস্টমারের প্রধানকৃত মোবাইল নাম্বারে অর্ডার কনফার্ম করার জন্য ফোন করে থাকে। প্রথম কার্য দিবসে তিনবার এবং পরবর্তী কার্যদিবসে দুইবার মোট পাঁচবার কল করে থাকে। যদি কোন কারনে কাস্টমারের সাথে সরাসরি ফোনের মাধ্যমে কথা বলতে ব্যর্থ হয় এক্ষেত্রে অর্ডারটি ক্যান্সেল করে দেওয়া হয়।
এছাড়াও; পূর্বে কাস্টমারের প্রোডাক্ট রিসিভের পার্সেন্টেজের উপরে (৩০% এর নিচে) নির্ভর করে অর্ডার ক্যান্সেল করা হয়। সে ক্ষেত্রে কাস্টমার অর্ডার কনফার্ম করতে হলে অবশ্যই পার্শিয়াল পেমেন্ট ২০০ টাকা এডভান্স করতে হবে।
♦️ রিফান্ড পলিসি ( মূল্য ফেরত) :-
কাস্টমার সন্তুষ্টি করা RWAN OASIS এর প্রথম প্রায়োরিটি। আমাদের কাছ থেকে যদি কোন ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন তবে অবশ্যই আমরা সেটা রিপ্লেসমেন্ট কিংবা পরবর্তীতে যদি আপনি প্রোডাক্ট গ্রহণ করতে অনাগ্রহী প্রকাশ করেন তবে আমরা রিফান্ডের ব্যবস্থা করি এ ধরনের ক্ষেত্রে যিওন্স পার্ক কখনো অতিরিক্ত চার্জ করে না এবং সর্বোচ্চ ৯৬ ঘণ্টার মাধ্যমে রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হয়।
♦️ পেমেন্ট :-
আমরা সম্পূর্ণ ক্যাশ অন ডেলিভারি প্রোডাক্ট সরবরাহ করে থাকি; এবং অনলাইন পেমেন্ট করার সিস্টেমও আমাদের রয়েছে।
অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে আমরা বাংলাদেশ ব্যাংকের সকল নিয়ম মেনে ""আমার পে"" গেটওয়ের মাধ্যমে আমরা পেমেন্ট নিয়ে থাকি।
আমাদের নিজস্ব রেজিস্ট্রারকিত বিকাশ মার্চেন্ট ও নগদ একাউন্ট :- 01730-257623
▶️ বি: দ্র:-
নির্ধারিত অ্যাকাউন্ট ব্যতীত অন্য কোন একাউন্টে লেনদেন করে প্রতারিত হলে RWAN OASIS কর্তৃপক্ষ দায়ী নহে।
♦️ এক্সচেঞ্জ ( পন্য পরিবর্তন):-
১। পার্সেল রিসিভ করার পর যদি আপনি প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি (ড্যামেজ, ডিফেক্টিভ বা ভুল পণ্য, সাইজ সমস্যা) দেখতে পান, প্রমাণসরূপ উপযুক্ত ছবি বা ভিডিও ধারন করে আমাদের কাস্টমার রিলেশনশীপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্টে যোগাযোগ করুন। ফেইসবুক পেইজের ইনবক্স বা হটলাইন নম্বরে বা WHATSAPP :- 01730-257623 আপনি যোগাযোগ করতে পারেন।কাস্টমার রিলেশনশীপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্ট আলোচনার ভিত্তিতে প্রোডাক্ট চেঞ্জ বা রিপ্লেসমেন্টের সিদ্ধান্ত নিবে।
২। ভুলবশত কোনো পণ্য যদি অর্ডার দিয়ে থাকেন, তাহলে আপনি এক্সচেঞ্জের সুযোগ পাবেন। সেক্ষেত্রে আপনাকে ভুল পণ্যটি ফেরত পাঠানো এবং পুনরায় নতুন পণ্য পাঠানোর খরচটুকু বহন করতে হবে।
♦️ বিক্রয়োত্তর সেবা :-
যিওন্স পার্ক সবসময় চেষ্টা করে সবচেয়ে কম দামে সবচেয়ে সেরা প্রোডাক্টটি আপনাদের মাঝে সরবরাহ করতে। তাই প্রোডাক্ট গ্রহণ করা থেকে শুরু করে পরবর্তী সকল ধরনের সেবা প্রদান করতে আমরা বদ্ধপরিকর।
♦️ পণ্যের রং :-
লাইটিং ও ডিভাইসের রেজুলেশন এর কারণে প্রোডাক্ট এর কালার ১০ থেকে ২০ পার্সেন্ট তারতম হতে পারে।
♦️ অর্ডার প্রসেসিং :-
আপনাদের অর্ডার সম্পূর্ণ হওয়ার পর প্রতিটি অর্ডারের বিপরীতে একটা করে (Invoice Number) ইউনিক নাম্বার যুক্ত হয়, যাতে করে খুব সহজে আপনাদের অর্ডারটা ট্রাকিং করা যায়।
আপনাদের অর্ডারটি প্রসেস করার সময় প্রতিটি প্রোডাক্ট অত্যন্ত নিখুঁতভাবে পর্যবেক্ষণ করা হয়।
শেষ ধাপের কোয়ালিটি চেকের পর প্রোডাক্টগুলো প্যাক করে আমাদের ডেলিভারি পার্টনারের কাছে হস্তান্তর করা হয়।
এরপর ডেলিভারি টিম যত দ্রুত সম্ভব প্রোডাক্টগুলো আপনাদের কাছে পৌঁছে দেয়। যদি তারা আপনাদের সাথে যোগাযোগ করতে না পারে কিংবা আপনার দেয়া ঠিকানায় পৌঁছাতে না পারে, এক্ষেত্রে যত দ্রুত সম্ভব ইস্যুটি সমাধানে ডেলিভারি টিম আপনাদের সাথে যোগাযোগ করবে।
আমরা ‘ওপেন বক্স ডেলিভারি’ পলিসি অনুসরণ করে থাকি। যাতে করে প্রোডাক্টের অথেন্টিসিটি ও কাস্টমার দেখে কাঙ্খিত প্রোডাক্টটি বুঝে নিতে পারে।
♦️ প্রোডাক্ট প্যাকেজিং :-
আমরা আপনাদের ইনভয়েস সহ প্রোডাক্টগুলো মেইলার পলিতে প্যাকেট করে থাকি। প্রতিটি প্রোডাক্ট পৃথক পৃথক ভাবে সাবধানতার সাথে প্যাকেজিং করা হয়ে থাকে। বোতল কিংবা ভেঙে যাবার আশংকা যুক্ত প্রোডাক্টগুলোকে বাবল ৱ্যাপ দিয়ে প্যাকেজিং করা হয়ে থাকে।
✅ ইমারজেন্সি ডেলিভারি সিস্টেম :-
যদি কোন কাস্টমার অর্ডার করার পর দ্রুত ডেলিভারি চায়;সেক্ষেত্রে তাকে প্রোডাক্টের পুরো মূল্য কোম্পানি নির্ধারিত মোবাইল ব্যাংকিং-এ পরিশোধ করতে হবে। সে ক্ষেত্রে অর্ডার কনফার্ম করার পর পরবর্তী দুই ঘন্টা যে অ্যাড্রেসে থাকবে সে অ্যাড্রেসের ঠিকানায় পাঠাও রাইডারের মাধ্যমে প্রোডাক্ট ডেলিভারি করা হবে এবং ডেলিভারি চার্জ যা আসবে তা তাকে ডেলিভারি ম্যান কে প্রদান করতে হবে. নির্ধারিত সময়ের মধ্যে প্রোডাক্ট না পেলে কর্তৃপক্ষ পরবর্তী দুই ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড করার ব্যবস্থা করবে।
▶️ বি: দ্র :-
১। পার্সেল বড়-ছোট কিংবা ওজনের কারণে ডেলিভারি চার্জ কিছুটা তারতম হতে পারে। যা আপনাদের সাথে কথা বলে নির্ধারণ করা হবে।
2। প্রাকৃতিক কোনো দুর্যোগ, রাজনৈতিক পরিস্থিতি, যানবাহন জনিত কিংবা কোনো গোলযোগের কারণে ডেলিভারি দিতে দেরী হলে, সেক্ষেত্রে কাস্টমার রিলেশন টিম আপনাদের সে সম্পর্কে অবহিত করবে।
♦️ অঙ্গীকার :-
RWAN OASIS এক মালিকানাধীন ব্যবসা প্রতিষ্ঠান। দীর্ঘ পায় ৭ বছর যাবত পুরুষের উন্নত, রুচিশীল ও যুগ উপযোগী পোশাক সরবরাহ করে আসছি।
যার মধ্যে অন্যতম হলো এক্সপোর্টের (রপ্তানি যোগ্য)ডেনিম বা জিন্স।
▶️ প্রশ্ন :- যে সকল প্রোডাক্ট অথেনটিক বায়ারের এবং যেগুলো দেশের বাইরে রপ্তানি হওয়ার কথা কিন্তু এ সকল প্রোডাক্ট কিভাবে লোকাল (স্থানীয়) মার্কেটে পাওয়া যায়
বাংলাদেশে প্রায়ই অনেক জায়গায় এক্সপোর্ট এর বিভিন্ন ধরনের প্রোডাক্ট পাওয়া যায়। আর এ ধরনের প্রোডাক্ট কিভাবেক পাওয়া যায় এই সম্পর্কে প্রায় অনেকেই অবগত।
শিপমেন্ট ক্যানসেল, ওভার লেফট, অল্টার, বিং বাং, ছাড়াও বিভিন্ন ধরনের ডিফেক্টের কারণে এ ধরনের প্রোডাক্ট বাংলাদেশের গার্মেন্টস মালিকগণ ঠিকাদারের (AUCTION) মাধ্যমে লোকাল মার্কেটে বিক্রি করে। যার কিছু অংশ বিভিন্ন গ্রেডে ভাগ করার পর অনেক সময় থার্ড পার্টি বায়ারের মাধ্যমে বাইরের রপ্তানি হয় (লেভেল কেটে কিংবা যে সকল দেশে ব্র্যান্ড রেস্ট্রিকশন নেই) আর কিছু অংশ নিজ দেশে থেকে যায়।
বর্তমানে বিশ্বের বিভিন্ন দেশে ব্র্যান্ডের রেস্ট্রিকশন থাকার কারণে (অর্থাৎ যার ব্যান্ড সে ছাড়া অন্য কেউ এই ব্র্যান্ড বহন করতে পারবে না) এখন আর এই ধরনের প্রোডাক্ট রপ্তানি করা সম্ভব হয় না।
এসকল কারণ ছাড়াও, একদম ফ্রেশ,সলিড প্রোডাক্ট ও পাওয়া যায়!
অনেক বায়ার আছে যারা তাদের অতিরিক্ত প্রোডাক্ট নষ্ট করে ফেলে,
তারপরও তাদের প্রোডাক্টও পাওয়া যায়।
কিভাবে পাওয়া যায়?কোথায় পাওয়া যায়? এ প্রশ্নের কোন উত্তর দেয়া সম্ভব না।
▶️ আমাদের কথা!!
আমরা সম্পূর্ণ ক্যাশ অন ডেলিভারিতে প্রোডাক্ট সরবরাহ করে থাকি। কাস্টমার ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় প্রোডাক্ট দেখে অনেক সময় ট্রায়াল দিয়ে প্রোডাক্ট রিসিভ করে।
প্রোডাক্ট পছন্দ না হলে রিটার্ন করে, কিংবা কোন ধরনের সমস্যা হলে এক্সচেঞ্জ করে নেয়। আবার অনেক সময় কিছু কাস্টমার প্রোডাক্ট
পছন্দ না হলে ভুয়া, ডুবলি ,কপি, এই ধরনের বিভিন্ন কথা কাস্টমার বলে থাকে।
আবার দেখা যায় সেম কাস্টমারই দীর্ঘদিন পর আরেকটা প্রোডাক্টের ভালো রিভিউ দিচ্ছে, সুতরাং সব প্রডাক্ট সবার সব সময় পছন্দ হবে এই কথা ঠিক না।
কাস্টমারদের এ ধরনের কথা কিংবা আমাদের এই প্রোডাক্ট অরজিনাল তার কোন প্রমাণই আমাদের কাছে নেই।
কেননা এক্সপোর্ট প্রোডাক্ট ক্রয় -বিক্রি হয় ব্ল্যাংক পেপারের এর মাধ্যমে। নগদ অর্থ দিয়ে সোর্সিং এর মাধ্যমে এ প্রোডাক্ট ক্রয় করতে হয়, যার স্বপক্ষে কোন চালান, মেমো, ক্রয় রশিদ থাকে না।
থাকলেও যথাযথ ব্যক্তি ও প্রতিষ্ঠানের নাম উল্লেখ থাকে না।
মনে রাখবেন, আপনি যদি এ প্রোডাক্টের ক্রেতা হন ভবিষ্যতে কোন সমস্যা সম্মুখীন হলে যদি আপনি ওই বিক্রেতাকে অবহিত করেন কিংবা সরাসরি তার সাথে সাক্ষাতে সমস্যার সমাধান করার চেষ্টা করেন তবে সেই অস্বীকার করবে, এ প্রোডাক্ট সে বিক্রি করেনি) ইট'স রিয়েলিটি এন্ড এক্সপোর্ট পলিসি।
সুতরাং আমরা আমরা যে প্রোডাক্ট এক্সপোর্ট বলে বিক্রি করি তা যে অরজিনাল এটা কখনোই আমরা প্রমাণ করতে পারবো না। কারণ এর স্বপক্ষে কোন চালান কিংবা কয় রশিদ আমরা আপনাদেরকে দেখাতে পারবো না।
প্রোডাক্ট আপনার সামনে; অরজিনাল মনে না হলে রিটার্ন করে দিন।
পরিশেষে বলতে পারি; দীর্ঘ সাত বছর পথ পরিক্রমায় আপনাদের ভালোবাসা না থাকলে এই দীর্ঘ পথ পাড়ি দেওয়া সম্ভব হতো না। আপনাদের ভালবাসায় আমরা সিক্ত; যেতে চাই আরো বহুদূর।
♦️ সিকিউরিটি :-
আপনার গোপনীয়তা রক্ষা এবং তা মেনে চলার জন্য আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। বাংলাদেশ সরকার আইন অনুযায়ী আপনার ডেটা সবসময় আমাদের কাছে সুরক্ষিত।
♦️ব্লক :-
প্রোডাক্টের গুণগতমান বজায় রেখে গ্রাহক পর্যায়ে আমরা সর্বোচ্চ সেবা দিতে বদ্ধ পরিকর।
আমাদের প্রোডাক্ট সম্পর্কে আপনার কোন বিদ্রুপ মন্তব্য থাকলে কিংবা ডেলিভারি পাওয়ার পর কোন ত্রুটি থাকলে তা whatsApp বা কল করে আমাদেরকে অবহিত করুন। আমরা আপনাকে এক্সচেঞ্জ ,রিফান্ড অথবা রিটার্ন করার ব্যবস্থা করব।
অন্যথা যদি আপনি আমাদের ফেসবুক পেজের কমেন্ট সেকশনে আজে বাজে শব্দ ব্যবহার করে আমাদের চলমান বিক্রয়কে বন্ধ বা অন্য কাস্টমারের কাছে খারাপ বলে প্রমাণ করতে চান, সেক্ষেত্রে আপনাকে ব্লক করা হতে পারে।
♦️ রিভিউ (মন্তব্য) :-
কাস্টমার হলো আমাদের কাছে লক্ষ্মী। আর তাদের চাহিদার উপর ভিত্তি করে আমরা প্রোডাক্ট উৎপাদন কিংবা সংগ্রহ করে থাকে।
ভবিষ্যতে প্রোডাক্ট এর গুণগতমান বৃদ্ধি করার লক্ষ্যে আমরা আমাদের ফেসবুক পেজের রিভিউ (REVIEW )অপশন সব সময় ওপেন করে রাখি। যেখানে আপনি আমাদের প্রোডাক্ট কিংবা সেবা সম্পর্কে বিস্তারিত মন্তব্য করতে পারবেন যা আমাদের ভবিষ্যৎ প্রডাক্টের গুণগতমান বৃদ্ধি করতে সহায়তা করে।
♦️ শর্তাবলী পরিবর্তন :-
যেকোনো সময় যেকোনো ধরনের নিয়ম-নীতি কর্তৃপক্ষ সংযোজন এবং বিয়োজন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
ধন্যবাদ!!!
