19/05/2026
NOTA DE ESCLARECIMENTO
Desde o dia 14/05, nosso WhatsApp vem enfrentando suspensões pela Meta, sem nenhuma explicação aparente. Durante alguns momentos o número voltava a funcionar, porém era suspenso novamente logo em seguida.
Ontem, dia 18/05, o número permaneceu suspenso durante todo o dia e, no final da tarde, recebemos a informação do banimento definitivo da conta vinculada ao nosso número principal — utilizado há anos em nosso atendimento.
Para que nossos clientes não permanecessem sem suporte, ativamos o número que utilizávamos internamente para demandas administrativas. Porém, ao conectarmos esse novo número à nossa plataforma de atendimento, ele também acabou sendo suspenso na manhã de hoje.
Já estamos com uma equipe especializada atuando diretamente na resolução do caso e buscando contato com a Meta para solucionar definitivamente essa situação.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e pela demora nas respostas. Infelizmente, foi um problema que fugiu completamente do nosso controle.
Enquanto isso, seguimos atendendo normalmente:
• pelo Direct do Instagram
• por ligações
• e presencialmente em nossa loja
Seguimos à disposição de todos e agradecemos imensamente pela compreensão, paciência e carinho nesse momento.