Políticas de Garantía y/o Devolución Legal
La garantía de un lente puede aplicarse según los siguientes criterios:
A) Garantía por defecto de fabrica del marco:
Esta garantía corre cuando el marco de lentes comprado ya sea de manera presencial u online presenta defectos en su fabricación que no fueron observados durante el control de calidad: Algunos ejemplos de esto puede ser: Tornillos rodado
s, partes mal soldadas, pegamento que se desprende al cabo de un corto periodo de tiempo tras haber recibido el lente. Algunos ejemplos pueden ser:
- Roturas de lente metálico o acetato por caídas accidentales.
- Golpes.
- Sentarse sobre ellos.
- Deformación del marco debido a exposición prolongada al calor (por ejemplo, dejarlo en el auto).
- Mordeduras de animales. La garantía tampoco aplica si su marco de lentes no le gustó.
- Roturas de marco de lentes propios durante el proceso de montaje:
Esto último significa que si usted nos trajo su propio marco de lentes para solamente cambiarle los cristales y tuvo alguna rotura durante el proceso de montaje, no nos hacemos responsable. Esto debido a que cuando los marcos son antiguos, se endurecen de manera natural y durante el proceso de calentamiento para el cambio de cristal a veces ocurren trizaduras. B) Garantía por cristales. Esta garantía se suele dar en dos escenarios:
1) Cristales con problemas con el antirreflejo o filtro azul relacionadas a defecto de fabrica no atribuibles al mal uso. Esto sería, por ejemplo: desprendimiento de la capa de antirreflejo/filtro azul a pesar de seguir las instrucciones de cuidado que se entregan con su lente al poco paso del tiempo. Rayas en el cristal y otros detalles que no fueron evidenciados en el control de calidad, no atribuibles al mal uso. Esta garantía no cubre:
Problemas ocasionados por el mal cuidado del cristal, como, por ejemplo:
- Rayas ocasionadas por limpiar el lente en seco.
- Rayas ocasionadas por limpiar el lente con otro articulo que no sea el paño adjunto en su estuche de lente (como por ejemplo limpiar el lente con la ropa).
- Desprendimiento de la capa de antirreflejo o filtro azul debido a la limpieza del lente con líquidos prohibidos, por ejemplo, lavalozas, detergente, liquido limpiavidrios, etc.
- Rayas ocasionadas por mal cuidado o caídas, rayas por dejar el lente apoyado sobre su superficie directo a una mesa o el mismo estuche.
2) Cristales no corresponden con la receta emitida por el profesional. En este caso se realiza la revisión del lente y receta y si se comprueba un error se realiza el cambio sin costo. Esta garantía no cubre:
Cambios en su refracción debido a condiciones propias de su ojo, por ejemplo:
- Cambios en la glicemia en el caso de los diabéticos que a pesar de realizarse su hemoglucotest el día de su evaluación, y salir valores normales, posteriormente presentaron alza en su glicemia que ocasionó cambios en su receta de lentes.
- Embarazadas que no advirtieron de su condición gestante al momento de su consulta a pesar de haberles realizado la pregunta durante su evaluación.
- Pacientes con otras condiciones que generan cambios en su receta de manera variable propias a su condición, por ejemplo, pacientes con queratocono que en reiteradas ocasiones se refriegan el ojo y cambian el eje del astigmatismo a pesar de la advertencia del profesional.
- Otras condiciones que el profesional considere meritorias. C) Garantía por receta:
Esta garantía sólo esta cubierta cuando la persona realiza su atención oftalmológica con nuestros profesionales. No nos hacemos cargo de la receta oftalmológica emitida en otra entidad médica. En dicho caso, si usted tiene problemas con su receta oftalmológica, debe dirigirse al centro donde le realizaron su examen visual y cancelar nuevamente el cambio de cristales si es que hubiese algún cambio en la receta externa. En el caso de atenderse con nuestros profesionales y encontrar que tiene problemas en su adaptación tras 2 semanas de uso constante del lente, se debe atender nuevamente con el profesional para realizar una nueva evaluación y realizar el cambio de cristales a su lente de ser necesario. En el caso que usted desee ir a atenderse en otro lugar para obtener una segunda opinión y traernos esa receta de lentes, su garantía también estaría cubierta por el cambio de cristales con esa receta. El cambio de cristales con receta nueva sólo será efectuado si usted realizó la compra de sus lentes ópticos con nosotros. Condiciones para que cualquier garantía se haga valida
- Debe traer su receta oftalmológica.
- Debe traer las boletas entregadas (abono, saldo, consulta o pago total, etc.)
- Debe llevar el lente a la comuna donde se atendió o mandar fotos para evaluar el caso en la situación de que su compra fuese online. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
En el caso de que no pudiésemos resolver su problema mediante los pasos anteriormente enumerados, procederá la devolución a través del medio de pago con el cual usted realizó la compra. Para hacer efectiva la devolución el lente debe encontrarse en buen estado y traer todas las boletas entregadas, en el caso de no tener las boletas, no se hará la devolución.
