10/06/2014
Nye regler for nethandel:
På fredag træder nye regler for nethandel i kraft, der bl.a. betyder at kunder kan returnere brugte produkter. Medierne har dækket det som et stort problem for nethandel, men det synes vi som sådan ikke at det er i SENSITIVI.
Hvis man returnerer en bærbar computer, som man har brugt nogle dage kan den jo stadigvæk sælges til næsten fuld pris, med mindre at den har fået skader, hvilket jo ikke er det samme som brugt.
Tøj er dog noget andet, hvem vil fx købe et par brugte underbukser eller en kjole med huller. Nok ikke mange. Man må også forvente at der kommer nogle sager, som følge af forbrugernes klager over for lidt returneret osv, hvilket jo så kommer til at udgøre de retningslinjer som erhvervslivet efterspørger.
Branchen har ofte beklaget, at de modtager produkter der har været benyttet til fx en fest, og derfor udelukkende købt for at returnere. Med de nye regler, vil forretningen kunne vurdere at lugt af røg og parfume, ikke er et ubrugt produkt og derfor returnere et beløb svarende til varens værdi.
I SENSITIVI vil vi vurdere returneret tøj og sko der er returneret indenfor perioden på følgende måde.
1. produkter returneret med label, emballage og uden lugt, pletter eller andre skader får man stadigvæk 100% refunderet som man plejer.
2. Produkter med manglende label og eller lugt af fx parfume eller røg, men ellers ingen tydelig skade eller slitage. Får man refunderet 50-70% af købesummen. Udgangspunktet her er, at den slags produkter skal nedsættes med 30-50% for at komme af med dem.
3. produkter der har slitage, pletter, huller eller lign. får man 0% refunderet. Det er ikke muligt at sælge denne type produkter i normalt salg og det vil koste mange penge og tid at få dem renset, for at kunne sælge dem som brugt. Dette betyder, at for en forretning udgør den slags produkter en værdi på 0 kr.
Vi vil løbende følge udviklingen på området, og forventer at justere vores holdning, til at matche den generelle måde branchen håndterer de nye regler. Vi mener dog ikke at reglerne er udpræget dårlige, da de nye regler er mere nuancerede end de gamle regler og løser problemer med kunder, der tidligere har benyttet ehandel som et bibliotekssystem, til skade både forretning og andre handlende.