12/01/2019
Llevo años trabajando en comercio trabajo en una tienda pequeña y os diré una cosa.
Cada tienda tiene su política de ventas ,cambios y devoluciones para no tener problemas lea en su ticket donde se explica dichos términos.
Mucha gente se cree que los comercios pequeños tenemos la política de tiendas como Mango o Zara en las cuales cambian las veces que uno quiera una prenda devuelven el dinero y demás; así que os dejo unos pequeños fragmentos de distintas paginas.
¿Pueden exigirme distintas condiciones, por ejemplo en el pago?
El establecimiento es libre de modificar su política de ventas en periodo de rebajas (por ejemplo, puede adoptar otras medidas en relación con el pago con tarjeta, de la devolución del producto, de la posibilidad de recuperar el dinero, del plazo de aceptación de cambios…) ¡Pero debe informar claramente al consumidor!
Debe admitir tarjetas si así ocurre en temporada normal, y los mismos medios de pago que el resto del año, y si no es así debe advertirlo o retirar el aviso que anuncia que se acepta su uso. Comprueba si en el establecimiento hay indicaciones expresas para la época de rebajas en relación con la aceptación o no del pago con tarjeta: si no te la admiten pero en el establecimiento aparece la indicación, reclama.
Los productos nuevos tienen su garantía. Y esto es así tanto si están rebajados, como si no: se mantienen las mismas condiciones de garantía y servicio postventa que en periodos normales. No dejes que te confundan: tienes derechos.
tuexperto.com
DEVOLUCIONES: SOLO CUANDO QUIEREN
Empecemos por esto: compras algo y no te gusta o no te sirve… ¿puedes devolverlo y recuperar tu dinero sin más? Pues la respuesta es que no. Si lo has comprado en tienda física (recogido en persona) la tienda no tiene ninguna obligación de aceptarlo. Solo si la compra tiene un defecto o tara, sí podrás devolverlo o cambiarlo por otro igual. O si no cumple con las características anunciadas, por ser defectuoso o porque es engañoso. En estos casos, además, deberán devolverte dinero (o abono en tarjeta), nunca un vale o algo parecido.
Hay tiendas que sí ofrecen ese servicio a sus clientes y lo anuncian. Si es una cadena la publicidad es vinculante con todas sus franquicias. Pero cuidado con las condiciones incluso en ese caso: hay tiendas que solo aceptan si el embalaje está intacto (sin abrir), por ejemplo. O es posible que acepten la devolución, pero no te den dinero sino un vale. Como la ley no les obliga, asegúrate de qué condiciones ponen. Hay una común: conservar el tiquet o factura de compra.
DAS.
La política de devoluciones
Comprar un producto que no nos vale o no nos gusta y luego devolverlo a día de hoy no es demasiado complicado, basta con presentar el artículo en buen estado y el ticket de compra. Esto es así debido a que la mayoría de las tiendas han adoptado una política de devoluciones y cambios propia, pero realmente no están obligadas a ello.
Los establecimientos comerciales no están obligados por ley a aceptar cambios o devoluciones simplemente por el hecho de que un producto no nos guste o por haber cambiado de opinión respecto a él. A este tema se refiere el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Legalmente, los comercios sólo están obligados a aceptar las devoluciones en estos dos casos concretos:
Si el producto tiene algún tipo de defecto.
Si es una compra a distancia, en cuyo caso como consumidores tenemos un plazo de 14 días para desistir de la compra.
Además, en el caso de establecimientos que aceptan las devoluciones, no están obligados a devolverte el dinero, pueden aceptar la devolución y entregarte a cambio un cheque o vale de compra por el mismo valor del producto devuelto.
