16/04/2024
Hola, Guerrer@s
Levantar la mano cuando algo no está bien no es fácil y en este momento lo voy a hacer para dar explicaciones, para agradecer y pedir vuestro apoyo.
Quiero empezar poniéndoos en contexto.
Un loco y yo nos preguntamos un día cómo sería emprender y equilibrar una familia, una comunidad, una pasión y un negocio, todo en uno. Así fue como nació la Tienda de Larp.
Decidimos montar una tienda, pero hicimos todo al revés. Renunciamos a nuestros empleos, pedimos créditos, involucramos a nuestras familias y, cuando todo estaba hecho, nos dimos cuenta de que era algo enorme.
Pasamos de cero a vender cientos de accesorios. Al principio todo funcionó bien, pero el volumen de trabajo se multiplicó por 10, y mi loco y yo nos reventamos, ahí empezó todo.
Entendemos perfectamente la frustración que hemos generado en algunos de vosotros; reconocemos que algunos (pocos, pero no menos importantes) pedidos se han retrasado, que hemos tenido que hacer reembolsos y que, en algunos casos, la web nos ha dado líos con el inventario y los pedidos. Lo sabemos y de corazón levanto la mano para pedir mil disculpas.
Para solucionar esto, hemos invertido en tecnología, informáticos, desarrolladores, logística, proveedores, colaboradores y cada día lo seguimos haciendo. Sin embargo, la velocidad para encontrar una solución no es tan rápida como quisiéramos.
Es importante destacar que somos distribuidores exclusivos de proveedores de altísima calidad, de artesanos increíbles y un largo etc; somos un equipo brutal.
Para las personas que en este instante se encuentran en procesos de reclamación queremos informaros que ofrecemos dos opciones:
-Vale canjeable inmediato por el mismo valor de la compra + el 50% adicional exclusivamente en los productos de stock.
-Reembolso del valor de la compra.
• Escribir únicamente a [email protected], indicando nombre, nº del pedido y opción escogida.
Quiero agradecer, disculparme, pedir su apoyo, empatía y reafirmar nuestro compromiso en que a todos y cada uno les daremos solución.
Esta curva de aprendizaje que casi nos vuelve locos nos ha hecho más fuertes y a no rendirnos fácilmente.
Att: Cristina
