18/08/2023
J'ai été contactée ces derniers temps par 3 clientes pour des plaintes par rapport à des réalisations. Deux points ont été concernés : les photos et les couleurs.
Le point sur les photos concerne 2 des 3 réclamations.
Je n'ai en plus de 2 ans, pas eu de retour auparavant concernant les photos, j'ai moi-même une réalisation avec photo qui n'a pas bougé, ainsi que des personnes de mon entourage qui sont dans le même cas.
Les personnes qui m'ont contactée, m'ont fait part d'une décoloration partielle ou totale de la photo.
N'ayant pas eu de plainte jusqu'à la première, je voudrai, après avoir reçu une seconde plainte, faire un point avec les personnes ayant des réalisations contenant des photos, afin de savoir si la photo a eu un souci.
Comme je le précise dans mes descriptions de produits, la résine utilisée a un traitement anti uv, il limite le jaunissement donc ne bloque pas les uv et c'est pourquoi je conseille de protéger les réalisations pour qu'elles tiennent le plus longtemps possible dans leur état d'origine.
Je sais d'expérience que ce conseil est en majorité non appliqué, et malheureusement cela a une répercussion à court, moyen ou long terme sur les couleurs.
De manière très agressive, il m'a été dit que j'étais malhonnête. Si vous lisez mes fiches, j'ai bien précisé les choses et bien conseillé de mettre en abri. C'est aussi noté dans le petit flyer glissé dans les commandes...
Comme beaucoup de matières exposées en extérieur, les UV font leur travail et impactent les couleurs, je ne l'ai pas caché.
J'ai des clientes qui m'ont dit qu'elles prenaient le risque d'une exposition sans protection, qu'elles étaient contentes d'avoir fait ce cadeau et qu'il durerait le temps qu'il durerait.
Je n'ai jamais donné une garantie à vie sur les réalisations, car cela n'est pas possible.
La structure ne bougera pas à moins d'un gros choc mais l'esthétique pourra être amenée à changer à terme (court moyen ou long selon l'exposition).
Pour ce qui est du changement dans les couleurs, je ne peux intervenir mais je suis en train de faire des essais pour vous proposer des solutions afin de pouvoir peut-être raviver cela.
Concernant les photos, j'aimerais, par conscience professionnelle, savoir si ce sont des cas isolés ou si des personnes qui ont suivi les instructions (donc mise en abri et non exposition directe), ont rencontré des problèmes. Car encore une fois je n'ai jamais eu de retour à ce niveau là avant ceux-ci.
Je ne vais pas laisser les commentaires ouverts sur cette publication car je vous avoue que l'agressivité dont j'ai été victime m'a énormément affectée, au point que je remette en question le fait de continuer les réalisations...
Si un souci réel général est existant pour les photos, c'est à dire concerne les réalisations à l'abri total des uv + celles qui ne le sont pas), je réfléchirai à une solution pour rattraper les réalisations.
Merci aux personnes concernées de me contacter par mail à [email protected] et de me faire parvenir les photos des réalisations dans leur milieu d'exposition. Merci aussi à celles et ceux qui n'ont pas de souci de m'envoyer un petit message pour que je le sache.
S'il vous ait possible de ne pas me manquer de respect, m'insulter, je vous en serais reconnaissante, car cela n'a pas été le cas pour 2 des retours....
Les personnes qui me connaissent ou qui ont conscience de mon implication sauront ressentir que je ne suis pas une arnaqueuse, une malhonnête et que si problème il y a au niveau des photos, je ferais même un prêt s'il le faut pour vous proposer de prendre à ma charge la réfection pour chacune des pièces.
Merci.
