OPĆI UVJETI POSLOVANJA
UVJETI I NAČINI PLAĆANJA
Isporuku paketa vršimo na području Republike Hrvatske. Nakon napravljene narudžbe na svoju e-mail adresu primit ćete obavijest o zaprimanju vaše narudžbe i broj narudžbe. Narudžbu možete platiti pouzećem, po primitku pošiljke, karticama jednokratno i uplatom direktno na žiro račun prodavatelja.
1. PLAĆANJE POUZEĆEM, GOTOVINOM PO PRIMITKU POŠILJKE
•
Plaćanje se vrši izravno djelatniku dostavne službe prilikom preuzimanja pošiljke. Prilikom preuzimanja iste moguće je plaćanje isključivo gotovinom, neovisno o veličini iznosa.
2. PLAĆANJE OPĆOM UPLATNICOM ILI MOBILNIM BANKARSTVOM
• Prilikom odabira ove vrste plaćanja na vašu e-mail adresu, navedenu kod narudžbe, šalje se potvrda narudžbe s podacima potrebnim za uplatu, odnosno opća uplatnica (virman) s QR kodom koji možete jednostavno skenirati putem m-tokena i izvršiti uplatu. Ukoliko nemate m-token, uplatu možete izvršiti putem mobilnog bankarstva ili uplatom u poslovnici banke, poštanskom uredu, Fini i sl. Nakon zaprimanja vaše uplate šaljemo naručene artikle na vašu adresu. Rok za uplatu i rezervaciju narudžbe je tri dana. Ukoliko uplata nije vidljiva u roku od tri dana, narudžba će biti otkazana, a proizvodi vraćeni na skladište. Dostavljaču NE MOŽETE platiti naručene artikle karticama. U paketu s naručenim proizvodima primit ćete račun za naručene proizvode. Račun sačuvajte radi eventualnih reklamacija i povrata novca. Troškovi slanja dodaju se pri izradi narudžbe. DOSTAVA NARUDŽBE
Naručeni proizvodi biti će dostavljeni putem HP paketne dostave. Uobičajeni rok dostave za dostupne proizvode putem HP paketne dostave je sljedeći radni dan od preuzimanja paketa ili maksimalno 2 radna dana u vremenu od 08:00 do 17:00 h. Troškovi pakiranja i slanja za sve narudžbe, bez obzira na vrstu plaćanja iznose 6,50 € (48,97 kn), a prikazani su na računu koji dostavljamo uz naručene artikle i uračunati su u ukupnu cijenu otkupnine. Besplatnu dostavu ostvarujete u slučaju kada je u tijeku trenutno važeća ponuda besplatnih troškova dostave iznad određenog iznosa kupovine proizvoda na www.koala-shop.eu. Molimo vas da prilikom naručivanja vodite računa o tome da ste iste proizvode dužni preuzeti i platiti (plaćanje pouzećem). Svaki ne preuzeti paket biti će vraćen na našu adresu i prodavatelj snosi dodatne troškove. Prodavatelj zadržava pravo ne isporučiti naručeni proizvod u slučaju nedostatka na skladištu, tvorničkog oštećenja ili uslijed tehničke greške. U tome slučaju, Prodavatelj će obavijestiti Kupca te mu ponuditi alternativni proizvod iz svoje ponude. Prodavatelj ne snosi odgovornost ukoliko Kupac ne dobije obavijest uslijed tehničke greške (odlazak e-maila u spam folder ili slično). POVRATI I ZAMJENE PROIZVODA
Povrat novca vršimo za plaćene proizvode, a vraćene u roku koji je naznačen na računu, najkasnije 15 dana od primitka paketa. Kupac ima pravo na povrat:
• Kada pošiljka ne sadrži artikle koje je kupac naručio
• Kada je roba oštećena, a oštećenje nije nastalo tijekom transporta
• Ako kupac nije zadovoljan naručenim proizvodima
Ukoliko želi, Kupac ima pravo na zamjenu za drugi proizvod, drugu veličinu, boju, model, jednake ili veće cijene. Kupac je dužan o zamjeni i povratu prethodno obavijestiti prodavatelja slanjem email-a s navedenim osobnim podatcima i brojem narudžbe na [email protected] ili kontaktom na brojeve telefona 099/361-7057 ili 098/163-9414
U slučaju povrata ili zamjene molimo vas da priložite račun koji ste dobili uz kupljeni proizvod i pripadajuću ambalažu. Proizvodi koji se mijenjaju moraju biti neoštećeni i nenošeni, sa pripadajućim etiketama, u suprotnom zamjena iste neće biti moguća. Zamjene i povrate radimo preko HP paketne dostave ili osobnim dolaskom u naše trgovine.
• Zamjene i povrati putem HP paketne dostave
Prilikom zamjene Kupac snosi neposredan trošak povrata i ponovnog slanja proizvoda prema Prodavatelju. Prodavatelj putem aplikacije dostavne službe daje nalog za prikup proizvoda koje želite vratiti. Prikup paketa je obično sljedeći radni dan od dana kada je poslan zahtjev za prikup proizvoda. Paket bi trebao biti pripremljen na način da je upakiran u ambalažu u kojoj ste ga dobili ili nekoj drugoj ambalaži. Djelatnik koji dolazi po paket staviti će naljepnicu s pripadajućim podatcima i vratiti ga na našu adresu. Isti dan kada je napravljen prikup biti će poslan drugi paket u zamjenu. Cijena prikupa i ponovnog slanja paketa je 6,50 € (48,97 kn)
• Zamjene i povrati osobnim dolaskom u trgovinu
Kupac može vratiti ili zamijeniti proizvode osobnim dolaskom u jednu od naših trgovina (Nova Gradiška, Požega) ali SAMO uz prethodno odobrenje od strane Prodavatelja. Prodavatelj će kontaktirati Kupca o tome ima li tražena veličina/model na skladištu. Ukoliko trgovina nema željeni model na svome skladištu, Prodavatelj može Kupcu omogućiti zamjenu u navedenoj trgovini u roku od 14 radnih dana za neki drugi artikl po istoj ili većoj cijeni. Povrat novca za kupljene proizvode putem webshopa, a vraćene osobno u trgovinu može se izvršiti samo i jedino uplatom na tekući račun kupca u roku od 14 dana od dana vraćanja proizvoda. U slučaju reklamacije proizvoda, Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja slanjem email-a s navedenim osobnim podatcima i brojem narudžbe na [email protected] ili kontaktom na brojeve telefona 099/361-7057 ili 098/163-9414. Svaku reklamaciju nastojat ćemo riješiti u korist kupca. Svi nedostatci proizvoda koje je moguće popraviti, Prodavatelj će popraviti o svom trošku i proizvod o svom trošku vratiti Kupcu, ukoliko popravak nije moguć, Kupcu će se ponuditi mogućnost zamjene za drugi proizvod ili povrat novca. Kupac je dužan navesti osobne podatke i broj računa na koji ćemo izvršiti povrat sredstava. Proizvodi se u slučaju reklamacije vraćaju na našu adresu putem HP paketne dostave (prikup paketa) o trošku Prodavatelja. JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Da biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ovog Ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom putem priloženog obrasca za jednostrani raskid ugovora koje možete preuzeti na našoj web stranici www.koala-shop.eu (izbornik - uvjeti poslovanja)
Popunjeni obrazac potrebno je poslati poštom ili emailom na našu adresu navedenu u samom obrascu. Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada smo zaprimili vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena na našu adresu. Novac za vraćene proizvode uplatit ćemo na tekući račun kupca, u roku od 14 dana od dana primitka vraćenih proizvoda umanjeno za trošak prikupa 6,50€ (48,97 kn). ZAŠTITA PODATAKA
Osobne podatke koje nam stavljate na raspolaganje obrađujemo kako bi smo Vam ubuduće mogli dostaviti informacije o novim ponudama. Ti podaci mogu biti: ime, prezime, adresa i poštanski broj, sekundarna adresa i poštanski broj, datum rođenja, e-mail, kontakt telefon. Navedene osobne podatke obrađujemo na nekoliko načina: slanje promotivnog materijala putem e-pošte, telefonski poziv ili SMS s novom ponudom, kolačići prilikom pregleda naše web stranice (cookie). Ovim putem želimo Vam poručiti da u bilo kojem trenutku imate pravo na pristup svojim osobnim podacima (zatražiti informaciju koje Vaše podatke imamo i u koju ih svrhu koristimo), pravo na izmjenu osobnih podataka (u bilo kojem trenutku možete zatražiti izmjenu podataka) te pravo na zaborav (u bilo kojem trenutku možete zatražiti brisanje dijela podataka ili potpuno brisanje iz baze podataka). Sukladno odredbi, svoj odgovor očekujte u roku 72h nakon zaprimanja bilo kojeg od navedenih zahtjeva. Na ovaj način možete upravljati svojim osobnim podacima putem zahtjeva na adresu e-pošte ([email protected]), putem poziva na broj 099/361-7057, putem pisma na našu adresu (T.O. Koala, Slavonskih graničara 29, 35400 Nova Gradiška) ili osobnim dolaskom u trgovine u Novoj Gradiški (, Slavonskih graničara 29) i Požegi (Matice Hrvatske 4)
Prosljeđivanje Vaših osobnih podataka
Vaše osobne podatke iz članka 2. ove Izjave (na temelju našeg legitimnog interesa i Vaših privola u skladu s ovom Izjavom) možemo proslijediti GLS-u kao našoj dostavnoj službi u svrhu dostave artikala koje ste naručili. Naši poslovni partneri smiju upotrebljavati te podatke isključivo na način predviđen ovom Izjavom. Npr. ako obrađujemo Vaše osobne podatke na temelju privola, povlačenje privole bit će primijenjeno i na navedene partnere. Detaljnije i opširnije informacije o općim uvjetima poslovanja i prodaje možete pročitati na www.koala-shop.eu U izborniku UVJETI POSLOVANJA
O POSLOVNOM SUBJEKTU
T.O.Koala
Slavonskih graničara 29, 35400 Nova Gradiška
Matice Hrvatske 4, 34000 Požega
Telefon: 035/361- 371
Mobitel (webshop): 099/361-7057 i 098/163-9414
E-mail: [email protected]
Radno vrijeme: ponedjeljak-petak 08:00-20:00, subota 08:00-14:00
OIB: 39314924844
IBAN: HR51-2360000-1501946773, Zagrebačka banka
