Luciano Marti

26/12/2025

AIR CANADA E IL CHATBOT BUGIARDO
Immagina una compagnia aerea che, davanti a un giudice, provi a sostenere di non poter rispondere di ciò che dice il suo sito web, quasi fosse un'entità autonoma, fuori dal suo controllo.

Sembra la trama di un film distopico; invece è, più o meno, quello che è successo con Air Canada, e non è finita bene.

Nel 2022 Jake Moffatt deve prenotare un volo d’urgenza per il funerale della nonna e usa il chatbot sul sito Air Canada per chiedere informazioni sulle tariffe agevolate per lutto.

Il chatbot, preso da un momento di commozione e generosità, si inventa che la promozione consente di prenotare a prezzo pieno e richiedere il rimborso parziale in seguito, entro 90 giorni.

Peccato che la politica ufficiale della compagnia dica l’opposto: lo sconto va richiesto prima del viaggio, mai dopo.

Così, quando Moffatt chiede il rimborso, riceve un secco rifiuto e decide di portare la questione davanti alla Civil Resolution Tribunal della British Columbia.

In udienza Air Canada tenta una linea difensiva singolare, sostenendo che le informazioni diffuse dal chatbot non costituiscano comunicazione ufficiale e che la compagnia non possa essere considerata responsabile per eventuali errori generati dal software.

In sostanza: “Ha sbagliato l’algoritmo, non noi”.

Il tribunale, però, non l’ha trovata divertente e ha ribadito che un sito web rappresenta l’azienda, se uno strumento aziendale dà indicazioni scorrette, la responsabilità ricade comunque sulla società.

Air Canada è stata, così, condannata a pagare la differenza dovuta, più interessi e le spese legali.

Molte aziende stanno puntando sull’automazione per ridurre le spese del customer service, ma questo risparmio può trasformarsi in un rischio legale se nessuno supervisiona ciò che le macchine comunicano.

Il branding non è solo marchio e palette; è la fiducia che il cliente ripone in ogni punto di contatto, umano o digitale.

Se un algoritmo promette qualcosa, agli occhi della legge è come se lo avesse messo per iscritto l’azienda stessa.

21/11/2024

Accidenti se è vero

IMMERDIFICAZIONE - ENSH*TTIFICATION
Avrete notato anche voi la tendenza di molte piattaforme o nuovi servizi a scadere in qualità con il passare del tempo, questo fenomeno ha un nome: Ensh*ttification, traducibile come immerdificazione.

Il termine è stato coniato da Cory Doctorow per descrivere il declino delle piattaforme digitali che, nate per offrire servizi di qualità, finiscono per sacrificare l’esperienza dell’utente in nome del profitto.

Il processo segue un modello ricorrente. Inizialmente, le piattaforme si concentrano sull’attrarre utenti, offrendo servizi eccellenti e gratuiti o a basso costo.
Una volta costruita una base utenti solida, iniziano a stringere accordi vantaggiosi con i fornitori, sfruttando la loro posizione di mercato.
Quando il dominio è consolidato, il passo successivo è inevitabile: aumentano i prezzi, si riduce la qualità dei servizi e si limitano le alternative per gli utenti, ormai “catturati” dal sistema.

Gli effetti sono sotto gli occhi di tutti: servizi meno personalizzati, meno affidabili e più costosi. Allo stesso tempo, l’accesso al mercato per eventuali concorrenti diventa sempre più difficile, soffocando la concorrenza. Questo scenario crea un circolo vizioso che impoverisce l’intero ecosistema digitale.

Le cause? Certamente l’avidità gioca un ruolo centrale, ma c’è anche un problema di regolamentazione. Le piattaforme evolvono a una velocità tale che i regolatori faticano a stare al passo, lasciando ampio margine di manovra alle aziende.

Per invertire la rotta, è essenziale promuovere politiche che incentivino la concorrenza, come agevolare la nascita di nuove piattaforme e garantire agli utenti la portabilità dei propri dati. Anche i consumatori possono fare la loro parte, scegliendo con maggiore consapevolezza e premiando le realtà che mettono la qualità e l’etica al primo posto.

Quali sono i casi più eclatanti o i cambiamenti che vi hanno maggiormente deluso che vi vengono in mente quando si parla di Ensh*ttification?

13/10/2024

:D :D :D :D :D

CORSO D'UNCINETTO
Fabio mi ha segnalato questo interessante corso di uncinetto, che la moglie ha trovato promosso con delle locandine al supermercato.

È quasi tutto giusto, la locandina al supermercato per agganciare clienti della zona, l'immagine di WhatsApp che trasmette pace e serenità interiori...

Peccato che il tutto stoni un po' con il messaggio dello stato di WhatsApp, che risulta meno attrattivo e sereno, vabbè dettagli.

30/09/2024

che schifo

FRIDA CARNE
Procediamo con calma e ordine, perché la questione è davvero complicata; la pubblicità non mi piace, trovo volgare l'uso di Frida Kahlo per promuovere un hamburger o comunque della carne, per giunta credo ci sia anche il rischio di problemi legali.

Quando Ilaria mi ha segnalato il post, sono andato dare un'occhiata ai commenti e purtroppo non è uno spettacolo edificante.
Con buona pace di chi mi diceva, qualche giorno fa sotto al post di PETA, che il vegano fanatico è uno stereotipo sorpassato, mi sembra che siano ancora abbastanza numerosi e decisamente vivaci.

Per assurdo il messaggio potrebbe avere una sua efficacia, perché in fondo sta facendo infuriare principalmente i vegani, per cui poco male per di un'Azienda di carni, in ogni caso non sarebbero mai stati clienti, in compenso tutto il casino generato sta portando molta visibilità.

Non mi sembra che ci sia una mano professionale dietro a questa iniziativa, ma qualcuno bravo nell'uso dell'intelligenza artificiale a cui è venuta un'idea che che molti hanno trovato spiritosa, ma molti altri tanto offensiva.

24/09/2024

finita la moda

SALT BAE È GIÀ IN CRISI?
Il fenomeno Salt Bae e la sua spolverata di sale hanno conquistato il mondo dei social e dell'alta cucina, ma dietro al personaggio eccentrico e ai prezzi esorbitanti dei suoi ristoranti, si nasconde una realtà più complessa.

Le ultime notizie parlano di un possibile forte calo di fatturato nei ristoranti dello chef imprenditore, ma come spiegare questa inversione di tendenza?

Le critiche ai suoi ristoranti si sono concentrate sul suo personaggio, eccessivo e pretenzioso e sulla qualità del cibo, non sempre all'altezza delle aspettative create dal marketing.

La sua storia insegna molto sulla comunicazione e sul marketing, un'immagine virale e un personaggio accattivante possono attirare l'attenzione, ma non bastano a costruire un'azienda solida.

La sostenibilità di un successo dipende dalla qualità del prodotto o del servizio offerto, dalla coerenza tra l'immagine che si vuole proiettare al mercato e realtà che si riesce a offrire ai clienti.

Un'irruzione non autorizzata durante i festeggiamenti dei Mondiali di calcio è un'azione che porta visibilità, ma non può sostituire una vera strategia di comunicazione o un piano marketing.

Un ringraziamento a Maria Grazia per la segnalazione

07/02/2024

FILM CAFONI
Lo squalo 3D è uno dei film più cafoni di cui ho memoria, brutto forte, con una regia mediocre e una sceneggiatura infantile, per questo ho sempre desiderato vederlo.

Non per la sua qualità artistica, ma perché era in 3D e perché al cinema ti davano questi occhialini, che erano fighissimi.

Ovviamente non mi ci portarono, ero troppo piccolo, ma a me sarebbe bastato avere quegli occhialini con lo squalo sulla montatura, che poi erano la cosa migliore di tutto il film.

L'ho recuperato anni dopo a noleggio, il film restava brutto, con effetti speciali ridicoli, ma senza gli occhialini tamarri non era la stessa cosa.

01/11/2023

ESILIAMO PITBULL
Nel 2012 la catena americana Walmart ha lanciato su Twitter il concorso "vota il tuo Walmart preferito".

L'idea era che il negozio con il maggior numero di like su Facebook avrebbe avuto ospite d'onore il rapper Pitbull, ma il web è popolato di brutte persone, che godono a rovinare le iniziative altrui e presto fra gli utenti si è diffusa una curiosa idea.

"Esiliamo Pittbull"

Rapidamente l'hashtag è diventato virale, con l'obiettivo di far vincere il contest al Walmart più sperduto al Mondo e mandare quindi Pitbull in esilio.

È stato per questa assurda idea che il concorso se lo è aggiudicato uno sperduto Walmart in Alaska, dove, con grande senso di autoironia, il rapper americano si è esibito veramente come ospite d'onore.

Alla fine, nonostante il tentativo di boicottaggio, l'iniziativa si è rivelata un successo, perché il clamore anche grazie al boicottaggio è stato enorme.

17/10/2023

17/12/2022

ARTEMIO, PRENDI IL TRATTORE
"Il ragazzo di campagna" non sarà un capolavoro, come nessuna delle commedie italiane anni 80, ma è un film genuino, che negli anni è diventato un vero e proprio cult movie.

Indovinatissima quindi la scelta di SAME, azienda di trattori bergamasca, di scegliere come testimonial il grandissimo Renato Pozzetto Official.

Parafrasando una delle battute più famose del film "Eh beh insomma, il trattore è sempre il trattore, eh"

Convince meno la realizzazione grafica, perché lo sfondo è palesemente posticcio, Pozzetto ha 82 anni, non portarlo in un campo della bassa lombarda è stata una buona idea, ma si poteva lavorare meglio sull'illuminazione.

Un ringraziamento a Luca per la segnalazione.

26/11/2021

gli manca solo la parola😁

BARBIERE PER TUTTI
Uomo - Donna - Bambino
se quella è la foto venuta meglio, immagino le altre.

Giustificabile solo se l'obiettivo era scoraggiare le mamme con bambini, li capirei, sono clienti difficili.

Non credo che sia necessario aggiungere altro, un'immagine vale mille parole