Hecho en Jalisco.
-Puede haber variaciones entre un zapato y otro o ligeras imperfecciones de fabricación, totalmente normal y no se consideran como fallas. Agradecemos tu comprensión y apreciación al trabajo artesanal
Sobre envíos:
-No nos hacemos responsables por paquetes extraviados, devueltos a origen o enviados a direcciones incorrectas si el error de dirección fue del cliente
-Si el paqu
ete se envía a Ocurre, el cliente cuenta con 10 días hábiles para pasar a recogerlo, de lo contrario, la paquetería lo regresa a origen (nosotros) y da por terminada la guía; en este caso hay que liquidar un nuevo envío para enviar de nuevo el paquete al cliente
-Cambios de dirección de envío podrían generar costo extra, esto se revisa con la paquetería, de haberlo, se le notificaría al cliente por correo
-Para rastreos o cualquier tipo de duda referente a ellos, es necesario contactar a la paquetería con el número de guía que te haremos llegar por correo. Es responsabilidad del cliente estar atentos a sus compras en línea, te recomendamos revisar tu rastreo y estar al tanto en el domicilio de entrega
-Retrasos o errores en envíos por parte de las paqueterías se encuentran totalmente fuera de nuestra gestión, por lo que no somos responsables de ello. En situaciones como ésta, trataremos de brindarte toda la ayuda posible de contacto con la paquetería
-Los retrasos por parte de las paqueterías son normales debido a que siempre puede haber algún error humano, inclemencias de clima, tráfico, robo de unidades, etc. Black Pony no puede solucionar esta clase de eventos extraordinarios
-Todas las paqueterías mexicanas entregan en horario abierto en días hábiles. Cualquier duda sobre tu paquete podrás revisarlo directamente con la paquetería con el número de guía que te proporcionaremos por correo
-Todas las paqueterías mexicanas realizan máximo dos intentos de entrega en envíos nacionales y tres intentos en locales, de no encontrar al cliente, los paquetes son retornados al destinatario (Black Pony). En estas situaciones hay que liquidar reenvío en máximo 7 días después de llegado el paquete al origen, de lo contrario, no nos hacemos responsables por el mismo. Sobre cambios:
-Mercancía con descuento/rebaja/promoción/campañas especiales no aplican cambios ni devoluciones
-Hacemos cambios por defectos de fabricación con tiempo límite de 30 días naturales después de que el cliente haya recibido el producto. Para determinar fallas en fabricación, Black Pony podría solicitar que se entregue o envíe el calzado, para que el departamento de Calidad lo revise detalladamente. En caso de proceder garantía por falla de fabricación, se le reembolsará al cliente los gastos de envío por paquetería.
-Garantía por falla de fabricación no aplica en ningún tipo de aplicaciones o accesorios en calzado, te recomendamos tratar con cuidado tu calzado con aplicaciones
-Puede haber variaciones entre un zapato y otro o ligeras imperfecciones de fabricación, totalmente normal y no se consideran como fallas. Agradecemos tu comprensión y apreciación al trabajo artesanal
-Cuentas con siete días naturales para solicitar cambio de talla, en caso de no contar con ella se te ofrecerá cambio de modelo de acuerdo a disponibilidad, pagando diferencia de costo en caso de haberla. Cliente puede consultar disponibilidades en nuestra tienda en línea durante esos siete días naturales.
-No aceptamos cambios o devoluciones ocasionadas por mal uso del producto o desgaste normal de uso. En caso de proceder garantía por falla de fabricación, se le reembolsará al cliente los gastos de envío por paquetería
-Bajo ninguna circunstancia hacemos cambios en calzado usado, maltratado, sucio o sin su caja original
-Para realizar cambios es necesario presentar el calzado sin usar en su caja original sin desperfectos. En cuanto nuestro staff tenga tu artículo, revisará que cumpla con los estándares necesarios para realizar el cambio.
*Para solicitar cambios es necesario enviar un correo a [email protected] número de pedido y video del calzado a cambiar como evidencia de calzado nuevo, así como artículo y talla a la que se desea hacer el cambio. Sobre devoluciones:
-Las devoluciones son efectivas en compras realizadas solamente a través de nuestra tienda en línea en mercancía con precio regular sin uso de códigos de descuento.
-Hacemos devoluciones por satisfacción del producto con tiempo límite a 3 días naturales después de entregado el paquete. Devolución por satisfacción aplica en una sola ocasión por cliente. Mercancía con descuento/rebaja/promoción/campañas especiales/código de descuento no aplica devolución por satisfacción.
-Bajo ninguna circunstancia hacemos devoluciones por satisfacción en artículos usados, maltratados, sucios o sin su caja original
-No realizamos devoluciones monetarias
