29/11/2021
#нашакультура #зворотнійзвязок
Минулого тижня у нас в компанії ми проводили зустріч за темою «Зворотний зв'язок» (ЗЗ) і в цій публікації розкажемо про те, що ми обговорювали.
✅Важливо розуміти, що Зворотній Зв'язок (ЗЗ) – це не просто відповідь на запитання чи коментар щодо зробленого/побаченого/почутого.
✅Це – інформування іншої людини про щось важливе для вас, що, ви вважаєте, може бути важливим і для неї теж. Тому в наданні ЗЗ те, що почує друга сторона, не менш важливо того, що ви збираєтеся їй сказати.
Основна мета зворотного зв'язку – почути один одного і домовитися про те, як ви будете взаємодіяти і досягати цілей з урахуванням сказаного.
Яким ЗЗ буває:
💌l e a d - t o - b e e t – ЗЗ від керівника співробітнику
💌b e e t - t o - l e a d – ЗЗ від співробітника керівнику
💌b e e t - t o - b e e t – ЗЗ від одного співробітника іншому
Складнощі, з якими зазвичай стикаються ті, хто надає ЗЗ:
🙈як не образити, не демотивувати колегу;
🙈як зробити так, щоб ЗЗ був розвиваючим та допоміг колезі «вирости»;
🙈як подолати психологічний бар'єр і сказати те, що справді не подобається;
🙈як у ЗЗ дотриматися балансу у вигляді «правди, користі, доброти».
Незважаючи на те, що найгірше, що може бути в ЗЗ – це його відсутність, є ще варіанти, які точно не сприяють розумінню один одного.
Отже, який ЗЗ не є некорисним:
😈Емоційний ЗЗ – коли ви дуже емоційно заряджені та мало контролюєте себе. У такій ситуації ви точно будете прямолінійні, але одна лише прямолінійність користі жодній стороні не принесе.
🙅🏻♀️Груповий ЗЗ – якщо такий ЗЗ давати правильно, він буде корисним та розвиваючим, але для цього потрібний модератор такої зустрічі. Якщо його немає, є ризик провести її у стилі «ми всі проти тебе». А це лише погіршить стосунки.
👩👦ЗЗ у стилі «Батько-Дитина» - коли той, хто дає ЗЗ повчає іншого, наставляє і тоді це схоже не на дорослий діалог, а на діалог з маленькою дитиною. Доросла людина, що отримує такий ЗЗ, почувається некомфортно.
🏃♂️ЗЗ у форматі нападу – коли його надає готовий до розмови, а той, хто отримує – ні. Краще заздалегідь попередити про зустріч та переконатися, що друга людина готова вас слухати.
💁🏻♀️ЗЗ невчасно – у вашого співрозмовника напередодні зустрічі могло щось статися, що може сильно вплинути на результат діалогу, тому обставини та стан іншого важливо враховувати.
Наприкінці, що взагалі потрібно знати про ЗЗ:
1️⃣до нього важливо готуватися: заздалегідь призначити зустріч, описати її формат та питання, які ви плануєте обговорити;
2️⃣не проводити зустріч у стані, коли вас переповнюють почуття;
3️⃣переконатися, що друга сторона – одержувач ЗЗ готова до неї;
4️⃣якщо напередодні зустрічі ви розумієте, що ваші думки зайняті іншими питаннями, краще перенесіть її. Все це позначиться на якості контакта;
5️⃣якщо є конфлікт, краще звернутися до допомоги модератора зустрічі.
Далі – буде…
