12/06/2021
• Trực hệ thống tổng đài, fanpage tư vấn các dịch vụ vận chuyển của công ty
• Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm, từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàn để cải thiện sản phẩm, dịch vụ;
• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng;
• Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó;
• Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp;
• Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ. Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc.
• Tiếp nhận và xử lý những thắc mắc, vấn đề phát sinh của KH liên quan đến các dịch vụ vận chuyển của công ty, sản phẩm của công ty.
• Hỗ trợ shiper liên hệ với khách hàng, xử lý khiếu nại từ đơn vị vận chuyển
• Tư vấn, gọi điện chốt đơn với khách hàng (trong TH bộ phận sale không xử lý kịp)
• Thực hiện các công việc khác có liên quan theo sự chỉ đạo của cấp trên
