20/07/2026
Có một điều An luôn dặn các em trong tiệm. Khách hỏi mua hàng, nếu đang bận thì trả lời chậm một chút cũng không sao. Nhưng nếu khách nhắn vì sản phẩm có vấn đề hay chưa hài lòng, thì phải ưu tiên trả lời ngay.
Vì An luôn đặt mình vào vị trí của người mua hàng. Chắc hẳn ai cũng từng có cảm giác đó. Mình mua một món đồ, gặp chút trục trặc nên nhắn cho cửa hàng. Chỉ cần chờ mãi không thấy ai trả lời, trong đầu sẽ bắt đầu nghĩ đủ thứ. Có khi vấn đề ban đầu rất nhỏ, nhưng vì sự im lặng mà trở thành một câu chuyện lớn hơn.
Nên với An, một lời hồi âm kịp thời đôi khi còn quan trọng hơn việc trả lời thật hay.
Hôm trước ngồi xem lại danh sách khách hàng, An mới giật mình vì từ ngày bắt đầu giao lưu Dzi đến giờ đã có gần 5.000 anh chị từng mua hàng.
Với từng ấy khách, An tin chắc sẽ có người chưa thật sự hài lòng ở một thời điểm nào đó. Điều đó là bình thường. Điều quan trọng không phải là mình có mắc sai sót hay không, mà là khi có vấn đề, mình chọn đối diện hay né tránh.
Có những lần phải làm lại một chiếc vòng. Có những lần đổi sản phẩm. Có những lần chỉ cần ngồi lắng nghe khách chia sẻ. Mỗi lần như vậy đều là một bài học để An và các bạn trong tiệm làm tốt hơn.
Nhìn lại 6 năm qua, điều khiến An vui nhất không phải là đã giao lưu được bao nhiêu hạt Dzi. Mà là chất lượng dịch vụ của An Trà ngày càng tốt hơn. Hạt Dzi được chọn kỹ hơn, mẫu vòng ngày càng đa dạng hơn, cách phục vụ cũng chỉn chu hơn từng chút một.
Và có một điều An vẫn luôn cố gắng giữ từ những ngày đầu đến bây giờ: không bêu xấu hay hạ thấp người khác để bán được hàng của mình. An tin rằng, mỗi tiệm sẽ có một cách làm, một tệp khách hàng và một con đường riêng.
Mình cứ làm thật tốt phần việc của mình, giữ sự tử tế trong từng cuộc trò chuyện, từng chiếc vòng gửi đi. Nếu đủ chân thành, sẽ luôn có những người tin tưởng và ở lại.
Đó là điều An biết ơn nhất sau 6 năm đồng hành cùng Dzi và cùng mọi người!
———
Mời các anh chị follow các kênh chính của An Trà để hiểu rõ hơn về An Trà và sản phẩm tại tiệm:
👉🏻Tiktok An trà- nơi chia sẻ những câu chuyện về Dzi: https://www.tiktok.com/.dzitaytang?_r=1&_t=ZS-98AHJDgKmJR
👉🏻Zalo OA - kênh chăm sóc khách hàng và bảo hành sản phẩm: https://zalo.me/4190820343916143284
👉🏻Zalo Miniapp An Trà- nơi anh chị khách hàng có thể tham khảo và đặt mua trực tiếp rất nhiều sản phẩm của An Trà: https://zalo.me/s/3595059887055857742/
