30/03/2026
📋 CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN - ĐỔI TRẢ - COD
Lune Home – Đồ mặc nhà & Đồ lót cao cấp
🌙 Chạm vào sự êm ái mỗi ngày
Áp dụng cho tất cả đơn hàng trên Fanpage, Zalo Group & các kênh khác.
1. Chính sách Vận chuyển & Phí ship
Đơn vị vận chuyển chính: Viettel Post (ưu tiên) và VNPost.
Thời gian giao hàng:
Tỉnh lẻ quanh Hà Nội (Bắc Ninh, Hưng Yên, Hải Dương, Thái Nguyên, Vĩnh Phúc, Bắc Giang, Nam Định…): 1–2 ngày.
Các tỉnh khác: 2–4 ngày.
2. Phí COD (Phí thu hộ)
Viettel Post: 0,8% – 1,3% giá trị đơn hàng (tối thiểu 15.000đ – 20.000đ tùy khu vực).
VNPost: Khoảng 13.000đ – 18.000đ hoặc 1,2% (tùy khu vực).
Shop chịu toàn bộ phí COD. Khách không phải trả thêm phí này.
3. Chính sách Đổi trả (7 ngày)
Thời gian: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (tính theo bill ship).
Điều kiện chung (bắt buộc):
Hàng còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, còn nguyên tem mác và bao bì.
Có video unbox + ảnh rõ nét khi nhận hàng.
Không áp dụng với hàng đã cắt tag, giặt hoặc có dấu hiệu đã mặc (đặc biệt đồ lót).
Cách yêu cầu đổi trả:
Inbox Fanpage hoặc Zalo với nội dung “ĐỔI HÀNG + Mã đơn” + gửi video unbox + ảnh. Shop sẽ phản hồi trong 2 giờ (giờ hành chính).
4. Chính sách COD
Để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên và giảm thiểu rủi ro bom hàng, Lune Home áp dụng một số quy định sau:
Xác nhận đơn trước khi ship: Shop sẽ gọi điện hoặc Zalo xác nhận thông tin đơn hàng trước khi giao. Khách vui lòng nghe máy hoặc phản hồi tin nhắn để xác nhận.
Yêu cầu đặt cọc với một số đơn hàng:
Đơn từ 500.000đ trở lên: Vui lòng đặt cọc 30% giá trị đơn (sẽ trừ vào tổng tiền khi nhận hàng).
Đơn đầu tiên của khách mới: Shop có quyền yêu cầu cọc hoặc chuyển khoản trước một phần.
Kiểm hàng trước khi thanh toán: Khách được mở kiểm tra size, màu sắc, chất liệu trước khi trả tiền COD. Nếu không ưng có thể từ chối nhận hàng (shop sẽ thu lại).
Video unbox: Khách vui lòng quay video mở hàng để làm cơ sở hỗ trợ đổi trả sau này.
Lưu ý quan trọng:
Khách bom hàng hoặc từ chối nhận mà không có lý do chính đáng sẽ bị thêm vào danh sách hạn chế COD (chỉ ship khi chuyển khoản trước).
Shop không chịu trách nhiệm với các đơn hàng khách tự ý từ chối nhận mà không quay video unbox.
5. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Hotline / Zalo: 090 296 22 15
Fanpage: Lune Home
Zalo Group: Quét QR để tham gia nhận ưu đãi và tư vấn nhanh
Lune Home cam kết:
Hàng chất lượng cao, kiểm tra kỹ trước khi gửi.
Tư vấn size chân thực, phù hợp với dáng người Việt.
Xử lý khiếu nại nhanh chóng, minh bạch và công bằng.
Cảm ơn chị em đã tin tưởng và đồng hành cùng Lune Home ❤️
Mọi thắc mắc vui lòng inbox trực tiếp để được hỗ trợ nhanh nhất!
