(Phần tích điểm chỉ tính trên giá trị sản phẩm, không tính phần phí ship trong đơn hàng.)
- Giá trị quy đổi điểm tương ứng: 01 điểm = 1000đ.
- Khách hàng thân thiết: được giảm 10% cho 1 lần mua hàng trong tháng sinh nhật của khách hàng (không được áp dụng đồng thời các chương trình khuyến mãi khác).
- Khách hàng VIP: có số điểm tích lũy trên 200 điểm sẽ được giảm 5% trên mọi hóa đơn và giảm 20% ch
o 1 lần mua hàng trong tháng sinh nhật của khách hàng (được áp dụng đồng thời các chương trình khuyến mãi khác).
2. Trường hợp đổi sản phẩm
- Khách hàng muốn đổi size, đổi mẫu.
- Blee giao sai sản phẩm.
- Các đơn hàng không chọn được sản phẩm đổi trong thời gian quy định, do Blee hết size hoặc hết mẫu mà khách hàng yêu cầu, Blee sẽ hoàn trả 100% giá trị sản phẩm (sau giảm giá nếu có).
- Nếu việc đổi sản phẩm xuất phát từ mong muốn của khách hàng, chi phí phát sinh cho quá trình đổi sản phẩm sẽ do khách hàng chịu.
- Nếu việc đổi sản phẩm do lỗi từ Blee, chi phí phát sinh sẽ do Blee chịu.
3. Trường hợp trả sản phẩm, hoàn tiền 100%
- Sản phẩm mắc lỗi kỹ thuật từ phía Blee.
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
- Khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video mở gói hàng (đối với mua online).
- Blee chịu mọi chi phí phát sinh cho quá trình trả sản phẩm của quý khách.
4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả.
- Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (1 tháng).
- Sản phẩm đã bị gỡ tag, nhãn.
- Sản phẩm đã qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
- Sản phẩm được nhân viên bán hàng thông báo không được đổi trả do mua trong chương trình khuyến mãi.
- Sản phẩm mua từ Blee nhưng đã qua chỉnh sửa.
5. Phương thức đổi trả:
- Blee nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 3 ngày, tính từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.
- Blee hoàn lại tiền dưới dạng chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng.
- Sản phẩm chỉ được áp dụng đổi 1 lần duy nhất. Tùy thuộc vào tình trạng tồn kho của Blee tại thời điểm quý khách phát sinh nhu cầu.
- Khách hàng cần thông báo cho nhân viên Blee lí do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để Blee có thể thực hiện đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất. Khách hàng ở khu vực Hồ Chí Minh, Blee khuyến khích khách đến cửa hàng để nhân viên có thể check lại sản phẩm đồng thời quý khách có thể xem & lựa chọn đổi sản phẩm đúng theo ý của quý khách. Với các khách hàng ở tỉnh, quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện & liên hệ với Blee về sản phẩm đổi, thông tin nhận hàng… để Blee có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.
6. Đối với khách hàng mua làm quà tặng
- Khách hàng vui lòng thông báo với nhân viên khi có nhu cầu mua sản phẩm làm quà tặng để được thay tag và hỗ trợ đổi trả.
- Chính sách đổi trả tương tự như trên, sản phẩm được đổi trả là sản phẩm còn tag quà tặng và mã hoá đơn.
7. Thông tin liên hệ chăm sóc khách hàng:
Sự hài lòng của khách hàng là điều quan trọng nhất với Blee và Blee luôn mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ. Mọi thắc mắc, ý kiến đóng góp, nhu cầu hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ:
- Hotline: 093 3483 003 (từ 9h-20h, thứ 2 – thứ 7)
- Email: [email protected] (từ 9h-20h, thứ 2 – thứ 7)
- Địa chỉ: 160/1 Đường số 4, phường 16, Quận Gò Vấp, Hồ Chí Minh, Việt Nam.
