19/06/2026
"Phục vụ khách hàng hơn 10 năm, chúng tôi hiểu rằng niềm tin của khách hàng được xây bằng sự trung thực, chứ không phải bằng việc che giấu sai sót.
Đây là một câu chuyện có thật và cũng là một bài học mà Minh Quân Mobile sẽ luôn ghi nhớ."
MỘT BÀI HỌC ĐẮT GIÁ
Tại Minh Quân Mobile, chúng tôi luôn tin rằng sự hài lòng và niềm tin của khách hàng là điều quan trọng nhất.
Vừa qua, trong quá trình sữa chữa cho một khách hàng dễ thương, chúng tôi đã để xảy ra một sự cố ngoài mong muốn làm ảnh hưởng đến thực trạng ban đầu của máy. Sau đó, vì lo ngại chi phí phát sinh, việc xử lý đã không được thực hiện một cách minh bạch và đúng với tiêu chuẩn mà Minh Quân Mobile luôn hướng tới.
Đó là một sai lầm mà chúng tôi thẳng thắn nhìn nhận.
Khi khách hàng phản ánh và sự việc được làm rõ, Minh Quân Mobile đã ngay lập tức khắc phục, khôi phục đúng tình trạng ban đầu của thiết bị và chịu hoàn toàn trách nhiệm về sai sót phát sinh.
Qua sự việc này, chúng tôi nhận ra rằng một lỗi kỹ thuật có thể được khắc phục bằng chi phí, nhưng sự trung thực và niềm tin của khách hàng mới là điều quý giá nhất.
Điều quan trọng không phải là một cửa hàng không bao giờ mắc sai lầm. Điều quan trọng là cách cửa hàng đối diện với sai lầm đó.
Vì vậy, Minh Quân Mobile không né tránh trách nhiệm. Chúng tôi chọn cách nhìn nhận thẳng vào vấn đề, sửa sai đến cùng và xem đây là một bài học để hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tốt hơn mỗi ngày.
Từ sự việc này, chúng tôi cam kết:
• Báo đúng tình trạng máy và quá trình xử lý cho khách hàng.
• Không tự ý thay đổi linh kiện khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.
• Nếu phát sinh lỗi do cửa hàng, Minh Quân Mobile sẽ chịu trách nhiệm xử lý đến cùng.
• Luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu trong mọi quyết định.
Chúng tôi không mong khách hàng tin Minh Quân Mobile vì chúng tôi chưa từng sai.
Chúng tôi mong khách hàng tin Minh Quân Mobile vì khi sai, chúng tôi dám nhận trách nhiệm và sửa đến cùng.
Xin chân thành cảm ơn khách hàng đã góp ý và cho chúng tôi cơ hội sửa sai. Cảm ơn tất cả quý khách đã, đang và sẽ tiếp tục đồng hành cùng Minh Quân Mobile.
Chính sự tin tưởng và những góp ý chân thành của quý khách là động lực để cửa hàng trở nên tốt hơn mỗi ngày.
Có thể cửa hàng chưa lớn mạnh, nhưng muốn lớn mạnh thì phải làm tốt nhất những điều cơ bản, đơn giản nhất trong khả năng của mình.
Trân trọng cảm ơn,
